当司机被投诉时，处理流程通常涉及多个环节，以确保投诉得到公正、及时和有效的处理。以下是一个详细的处理流程说明：

一、投诉受理

首先，投诉人可以通过多种渠道进行投诉，如拨打交通运输服务监督电话（如12328）或相关交通运输局的监督电话。在投诉时，投诉人需要详细提供投诉内容，包括投诉人的姓名、联系方式、被投诉司机（或车辆）的信息、投诉的具体事由等。这些信息对于后续的调查和处理至关重要。

二、工单转办

交通运输局或相关管理部门在接到投诉后，会将投诉工单转办至相应的职能科室或部门。这一步骤确保了投诉能够得到专业、针对性的处理。如果投诉事项涉及多个部门，管理部门会牵头协调，确保投诉得到全面、有效的处理。

三、调查核实

承办的职能科室或部门在接到工单后，会立即对投诉事项进行调查核实。这可能包括查阅相关文件、资料，询问当事人、证人，调取监控录像等方式，以收集证据并查明事实真相。调查过程中，管理部门会保持客观、公正的态度，确保调查结果的准确性和可靠性。

四、处理反馈

根据调查核实的结果，管理部门会依据相关法律法规和政策规定，对投诉事项进行处理。处理结果可能包括警告、罚款、扣分、吊销驾照等措施，具体取决于投诉的严重性和司机的违规行为。同时，管理部门会在规定的时限内将处理结果反馈给投诉人，确保投诉人能够及时了解处理进展和结果。

五、跟踪回访

为了确保投诉处理的质量和效果，管理部门还会对投诉处理情况进行跟踪回访。这一步骤旨在了解投诉人对处理结果的满意度和意见建议，以便进一步改进和优化处理流程。如果投诉人对处理结果不满意，管理部门会进行督办，确保问题得到妥善解决。

六、特殊案例说明

以交通违法行为投诉为例，如果司机被投诉存在驾车看手机、抽烟妨碍安全行车等行为，管理部门会依据相关法律法规进行处罚，如罚款、扣分等。这些处罚措施旨在维护交通秩序和公共安全，提醒司机遵守交通规则，确保行车安全。

七、总结与归档

最后，管理部门会对投诉处理情况进行总结和归档。这有助于积累经验、优化流程，并为未来的投诉处理提供参考和借鉴。同时，归档也有助于确保投诉处理的透明度和可追溯性。

综上所述，当司机被投诉时，管理部门会遵循一套严谨、公正的处理流程，以确保投诉得到及时、有效的处理。这一流程不仅保护了投诉人的权益，也维护了交通秩序和公共安全。