客人在店里滑倒责任怎么算-陈克栋律师|法行宝
2026-07-12 侵权纠纷

结论前置:客人在店里滑倒的责任划分需根据具体情况判断,主要涉及店方是否尽到安全保障义务、顾客自身行为以及是否存在第三人因素。以下是对不同情形的详细分析:

  1. 店方承担全部或主要责任的情况

    • 地面湿滑未设置警示标志:若店内地面因清洁、漏水等原因湿滑,且店方未设置明显的警示标志或采取防滑措施,导致顾客滑倒受伤,店方需承担全部或主要责任。例如,店员刚拖完地,地面湿滑且未放置“小心地滑”的警示牌,顾客因此滑倒,店方应负责赔偿。
    • 设施存在安全隐患:如店内通道、楼梯等设施破损、不平整,店方未能及时发现并修复,导致顾客滑倒,店方亦应承担责任。比如,楼梯扶手松动,顾客扶扶手时滑倒,店方需负责。
    • 管理疏忽:店方员工在通道上操作影响顾客通行导致摔倒,或因工作疏忽造成安全隐患,店方也需承担相应责任。例如,员工在通道上搬运货物,未设置警示标志,导致顾客碰撞摔倒,店方应负责。
  2. 顾客自身承担部分或全部责任的情况

    • 疏忽大意:顾客行走时注意力不集中,如边走路边玩手机、奔跑打闹等,未能尽到合理的注意义务而滑倒,顾客自身需承担部分甚至全部责任。比如,顾客在店内边走边看手机,未注意前方地面有水渍而滑倒,此时顾客自身需承担一定责任。
    • 自身健康或行为问题:顾客因行动不便、醉酒等特殊情况导致滑倒,且这些因素是主要原因时,顾客需承担主要责任。例如,顾客醉酒后进入店内,因步伐不稳而滑倒,此时顾客自身应承担主要责任。
  3. 第三方承担责任的情况

    • 若顾客滑倒是由第三方的捣蛋行为(如故意推搡、放置障碍物等)导致的,该第三方应承担侵权责任。此时,若店方也存在过错(如未及时发现并制止第三方的捣蛋行为),则店方也需承担相应的责任。比如,第三人在店内追逐打闹,撞倒顾客导致其滑倒受伤,此时第三方应承担主要责任,若店方未及时制止,也需承担一定补充责任。
  4. 双方或多方分担责任的情况

    • 在某些情况下,店方和顾客或第三方都可能存在一定的过错,导致顾客滑倒受伤。此时,责任应由各方根据过错程度进行分担。例如,店方地面轻微湿滑但已设置警示标志,而顾客因赶时间未留意警示而滑倒,这种情况下店方和顾客可能都需承担一定比例的责任。

赔偿项目及确定方式:

  • 医疗费:包括挂号费、检查费、治疗费等合理费用,依据医疗机构出具的收款凭证,结合病历和诊断证明等相关证据确定。
  • 误工费:根据顾客因受伤无法工作而减少的收入计算。有固定收入的按实际减少收入计算;无固定收入的参照最近三年平均收入或当地同行业平均工资计算。
  • 护理费:护理人员的费用,根据护理人员收入或当地护工劳务报酬标准计算。
  • 交通费:顾客及其陪护人员因就医发生的实际费用,以正式票据为凭。
  • 住院伙食补助费:参照当地国家机关一般工作人员出差伙食补助标准确定。
  • 营养费:根据顾客伤残情况及医疗机构意见确定,由法官裁量。
  • 残疾赔偿金(若构成残疾):根据丧失劳动能力程度或伤残等级,按照当地人均可支配收入或纯收入标准计算。
  • 残疾辅助器具费(若构成残疾):按照普通适用器具的合理费用标准计算,特殊需要可参考配制机构意见。
  • 丧葬费、死亡赔偿金(若导致死亡):丧葬费按照当地职工月平均工资标准计算六个月总额;死亡赔偿金按照当地人均可支配收入或纯收入标准计算。

维权建议:

  • 若在店内滑倒受伤,建议及时就医并保留好相关证据,如现场照片、视频、病历、诊断证明等。这些证据对于后续维权至关重要。
  • 若双方就赔偿问题无法协商一致,可以通过向消费者协会投诉、申请调解或向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷。

法律依据:

  • 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后,可以向第三人追偿。

在处理此类纠纷时,应秉持公正、客观的原则,依法进行责任认定和赔偿处理。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助,请随时向我咨询。