针对您描述的情况，您有权采取以下法律措施维护自身权益：

1. 立即固定证据链

   • 保存所有与电信工作人员的沟通记录（通话录音、短信、微信聊天记录等），重点标注对方承诺的套餐内容、资费标准及贷款相关表述。
     
   • 调取银行流水或贷款合同，确认贷款金额、期限及实际用途（如是否被用于购买手机）。
     
   • 留存身份证、银行卡等个人信息被使用的痕迹（如办理业务时的签字文件、授权书等）。

2. 分情况主张权利

   • 若贷款未经您本人同意：
     根据《民法典》第143条，民事法律行为需基于真实意思表示。若工作人员伪造签名或冒用身份办理贷款，您可主张合同无效，要求电信运营商及金融机构撤销贷款记录，并赔偿征信受损等损失。
     操作建议：立即向贷款银行提出异议，要求冻结账户并核查办理流程；同步向当地银保监会投诉金融机构风控失职。

   • 若贷款基于您的“误解”办理：
     若工作人员通过虚假宣传（如承诺“免费升级”“零利息”等）诱导您同意贷款，可能构成《消费者权益保护法》第56条的“欺诈行为”。您可主张撤销贷款合同，并要求“退一赔三”（最低500元赔偿）。
     操作建议：向12315平台投诉电信运营商，同时联系当地市场监督管理局介入调查；若涉及金额较大，可向法院提起民事诉讼。

   • 若贷款已实际使用但存在违规：
     若您已实际获得手机或套餐服务，但运营商未履行承诺（如资费与约定不符），您可依据《电信条例》第40条要求其承担违约责任，包括退还多收费用、赔偿损失等。
     操作建议：先向运营商客服投诉（要求书面回复），若未解决，可向工业和信息化部电信用户申诉受理中心（12300）提起申诉。

3. 同步采取行政投诉与刑事报案

   • 向当地通信管理局举报运营商违规经营（如“诱导用户办理贷款”“虚假宣传”等），可能面临行政处罚（如罚款、停业整顿）。
     
   • 若工作人员通过伪造文件、冒用身份等手段办理贷款，可能涉嫌《刑法》第193条的“贷款诈骗罪”或第280条的“伪造身份证件罪”，可向公安机关报案。
     

行动建议：

1. 优先联系贷款银行说明情况，要求暂停还款并核查合同真实性；
   
2. 携带所有证据向运营商总部投诉（如通过官网客服、上级分公司），要求书面解决方案；
   
3. 若协商无果，委托律师向法院提起“确认合同无效之诉”或“侵权责任之诉”，并申请财产保全（如冻结运营商账户）。
   

提示：贷款记录可能影响个人征信，务必在30日内通过异议申诉或法律途径解决，避免逾期记录上报央行。如有进一步证据或细节需要分析，可随时向我补充说明。