当商家遇到买家收到货却不退款的情况，若打算通过法律途径来维护自身权益，可以按照以下详细步骤进行操作：
一、起诉前准备
判断商品退货条件
- 首先，要确认商品是否符合退货的法定条件。根据《消费者权益保护法》，消费者在网络购物中，通常享有七天无理由退货的权利，但也有一些例外，如定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品等。确保你的商品不属于这些例外情况，是提起诉讼的重要前提。
收集与整理证据
- 交易凭证：保存完整的订单信息，包括商品详情、价格、付款及交易时间，这些都能证明买卖关系及交易内容。
- 沟通记录：整理与买家的聊天记录，特别是关于退款未退货的表述，可以通过截图或录音的方式保留下来。
- 物流凭证：获取发货和收货的物流信息，以及买家的签收证明，确认商品已按约定送达。
- 其他证据：如商品的照片或视频，证明商品在发货时的状态，以及任何能证明买家拒绝退款或退货的沟通记录。
尝试协商与调解
- 在正式起诉前，建议先与买家进行友好沟通，尝试通过协商解决问题。
- 如果协商无果，可以考虑向消费者协会或相关行政部门投诉，寻求调解处理。
二、确定管辖法院
- 根据《民事诉讼法》的规定，合同纠纷可以由被告住所地或合同履行地的法院管辖。
- 对于线上交易，通常可以选择买家收货地或住所地的法院；如果是线下交易，则依据合同中的约定或法定规则来确定管辖法院。
三、撰写并提交起诉状
起诉状内容
- 原被告信息：详细列明双方的基本信息，包括姓名、联系方式、地址等。
- 诉讼请求：清晰列出你的诉讼请求，如要求买家返还货物、支付货款或赔偿损失等。
- 事实与理由：详细叙述交易过程、退款约定及买家不退款的事实，并提供相应的法律依据。
- 证据清单：逐一列出你提交的证据及其来源，方便法院审查。
提交起诉状
- 向有管辖权的人民法院提交起诉状正本及副本（按被告人数提供）。
- 法院将进行立案审查，如果符合条件，将在七日内立案并通知你。
四、参加诉讼程序
庭前准备
- 熟悉案件事实和证据，预测对方可能的答辩观点，并准备相应的应对策略。
庭审过程
- 法庭调查阶段：陈述事实，出示证据，并进行质证。
- 法庭辩论阶段：围绕争议焦点阐述你的观点，并反驳对方的观点。
- 最后陈述阶段：概括你的诉讼请求和理由，强调你的合法权益。
等待判决
- 法院将根据庭审情况和证据作出判决。一般来说，普通程序案件在立案之日起六个月内审结，简易程序案件则为三个月。
五、执行判决与后续事项
- 接收判决书：庭审结束后，等待法院作出判决并接收判决书。
- 申请执行：如果判决支持你的诉讼请求，但买家未履行，你可以在规定时间内向法院申请强制执行。
- 法律费用：提起诉讼需要承担一定的诉讼费、律师费等法律费用。在决定起诉前，应事先评估诉讼的必要性和可行性，以及这些费用是否在你的承受范围内。
六、其他建议
- 在整个维权过程中，务必妥善保管所有相关证据材料，以备不时之需。
- 如果对法律程序不熟悉或感到困惑，建议及时咨询专业律师以确保维权的合法性和有效性。
通过遵循以上步骤和注意事项，你可以更有效地应对买家收到货却不退款的情况，维护自身的合法权益。