当与商场发生合同纠纷时，你可以通过以下途径和部门来寻求帮助以解决问题：

1. 协商调解类途径

   • 商家自身的客服或售后部门：

     • 适用情形：如果纠纷是由于信息沟通不畅、误解等简单原因导致的，首先建议直接与商场的客服或售后部门联系。
     • 处理方式：向他们陈述问题，并提供购买凭证等相关证据，要求他们给出解决方案。这种方式通常快速且成本较低。

   • 消费者协会（消协）：

     • 适用情形：当与商场协商无果，或者纠纷涉及消费者权益保护时，可以向消费者协会投诉。
     • 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会有权受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
     • 处理方式：你可以通过拨打12315热线或访问消协官网进行投诉，详细说明纠纷的经过、你的诉求以及提供的证据。消协会将进行调解，并尽力促成双方达成和解。

   • 行业协会或商会：

     • 适用情形：如果纠纷涉及特定行业的专业问题或行业规范，可以考虑向对应的行业协会或商会投诉。
     • 处理方式：向他们提交投诉材料，包括纠纷的详细情况和与商场的沟通记录。行业协会或商会将依据行业规范进行调解。

   • 人民调解委员会：

     • 适用情形：如果你需要一个中立的第三方机构来协助调解纠纷，可以向人民调解委员会申请调解。
     • 法律依据：根据《中华人民共和国人民调解法》第十七条，当事人可以向人民调解委员会申请调解。
     • 处理方式：向人民调解委员会提交调解申请，并配合他们的工作，以达成双方都能接受的解决方案。

2. 行政监管类途径

   • 市场监督管理部门：

     • 适用情形：如果商场存在商品质量、虚假宣传、价格欺诈等违反市场监管法律法规的行为，可以向市场监督管理部门举报投诉。
     • 法律依据：根据《中华人民共和国产品质量法》第二十二条及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，市场监督管理部门有权对这类行为进行调查和处理。
     • 处理方式：你可以通过拨打12315或访问市监部门官网进行举报投诉，提供详细的证据和情况说明。市监部门将依法进行调查，并给出处理结果。

   • 行业主管部门：

     • 适用情形：根据商场所从事的具体行业，你也可以向对应的行业主管部门反映问题。
     • 处理方式：确定对应的行业主管部门后，通过他们的官方投诉渠道提交详细的投诉材料。行业主管部门将依法对商场的行为进行调查和处理。

3. 仲裁诉讼类途径

   • 仲裁机构：

     • 适用情形：如果你的消费合同中事先约定了仲裁条款，或者双方在纠纷发生后达成了仲裁协议，那么你可以选择向仲裁机构申请仲裁。
     • 法律依据：根据《中华人民共和国民事诉讼法》及《中华人民共和国民法典》相关条款，仲裁是一种有效的解决纠纷的方式。
     • 处理方式：向选定的仲裁机构提交仲裁申请书及相关证据，按照仲裁程序进行审理和裁决。仲裁结果通常具有终局性，对双方都有约束力。

   • 人民法院：

     • 适用情形：如果其他途径无法有效解决纠纷，或者纠纷涉及的法律关系复杂、争议金额较大，那么你可以选择向人民法院提起诉讼。
     • 法律依据：根据《中华人民共和国民事诉讼法》第三条及《中华人民共和国民法典》第二百三十三条，人民法院有权受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼。
     • 处理方式：准备好起诉状、证据材料等向法院立案庭提交立案申请。法院将按照法定程序进行审理和判决。诉讼过程可能相对较长且成本较高，但判决结果具有强制执行力。

总结与建议：

在处理与商场的合同纠纷时，我建议你首先尝试通过协商调解的方式解决问题。如果协商无果，再考虑向行政监管部门或仲裁机构寻求帮助。对于复杂或大额的纠纷，诉讼可能是必要的途径。在整个过程中，记得保留好相关证据和沟通记录，以便在需要时提供证明。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。