当客户下了定金之后想退，这确实是一个需要细致处理的问题。以下是从法律层面和实际操作角度为您提供的详细建议：
一、法律层面规定
定金的性质：
- 定金在法律上是一种担保方式，它确保合同的履行。根据《民法典》的相关规定，如果债务人（即您或您的客户，视具体情况而定）履行了债务，定金可以抵作价款或者收回。但如果给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的，那么这一方是无权请求返还定金的。相反，如果收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，那么应当双倍返还定金。
可退还定金的情形：
- 双方协商一致：最直接且和谐的方式是双方就退还定金事宜达成一致意见。这通常需要您与客户进行友好沟通，并找到一个双方都能接受的解决方案。
- 因不可抗力导致合同无法履行：如果由于自然灾害、政府行为等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况，导致合同目的无法实现，那么给付定金的一方可以主张退还定金。
- 对方存在违约行为：如果收受定金的一方（可能是您或您的客户，视具体情况而定）不履行约定的债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的，那么给付定金的一方不仅可以要求退还定金，还可以要求双倍返还。
二、实际操作建议
与对方沟通协商：
- 主动联系：尽快与客户取得联系，诚恳地说明想要退还定金的原因和诉求。例如，如果客户因为经济状况变化无法继续履行合同，您可以表达理解，并探讨可能的解决方案。
- 提供证据支持：如果客户有相关的证据能够证明其困难或特殊情况（如医疗诊断证明、失业证明等），可以在协商时提供给您，以增加说服力。
寻求第三方调解：
- 消费者协会：如果这是消费领域的定金纠纷，您可以建议客户向当地的消费者协会投诉，请求其介入调解。消费者协会会根据具体情况组织双方进行沟通协商。
- 行业协会或其他调解机构：如果纠纷属于某个特定行业，您可以建议客户向相关行业协会或调解机构申请调解。这些机构通常具有专业知识和经验，能够更有效地解决问题。
考虑法律途径：
- 咨询律师：如果协商和调解都无法解决问题，您可以建议客户咨询专业律师，了解自己的权益和法律途径。律师会根据具体情况为客户提供专业的法律建议和解决方案。
- 提起诉讼：在必要时，您可以建议客户向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法程序维护自己的合法权益。在诉讼过程中，需要提供充分的证据证明自己的主张（如合同文本、付款凭证、沟通记录等）。
综上所述，当客户下了定金之后想退时，您应首先了解法律层面的规定，然后根据实际情况与客户进行友好沟通协商。如果协商无果，可以考虑寻求第三方调解或法律途径来解决问题。希望这些建议能对您有所帮助。