商家说物品以实际为准结果显示图跟实际收到的差别很大违法吗-王金鹤律师|法行宝
2026-07-02 合同纠纷

商家宣传的物品图片与实际收到的差别很大,这种行为是否违法,需要分情况讨论:

  1. 如果商家在宣传时明确标注了“图片仅供参考,以实物为准”等类似免责条款,但实际收到的商品与图片存在显著差异,且这种差异影响了商品的主要功能或价值:

    • 在这种情况下,虽然商家有免责条款,但如果该条款被认定为不合理地免除或减轻了商家的责任,加重了消费者的责任,或者排除了消费者依法享有的权利,那么该条款可能被视为无效。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者有权要求商家提供符合宣传的商品,如果商家未能提供,消费者可以要求退货、换货或者赔偿损失。
    • 具体来说,如果商品的实际质量、性能、用途等与宣传图片存在显著差异,且这种差异不是由于正常的生产误差或运输过程中的损坏造成的,那么商家的行为可能构成欺诈或虚假宣传,消费者有权向相关部门投诉或寻求法律救济。
  2. 如果商家在宣传时没有明确标注免责条款,或者标注的免责条款被认定为无效,且实际收到的商品与图片存在显著差异:

    • 在这种情况下,商家的行为更有可能被认定为欺诈或虚假宣传。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国广告法》的相关规定,商家应当对其宣传的真实性负责,不得进行虚假或引人误解的宣传。如果商家未能履行这一义务,消费者有权要求商家承担相应的法律责任,包括退货、换货、赔偿损失等。
  3. 关于如何判断商品与图片的差异是否显著:

    • 这通常需要根据商品的性质、用途、价值以及消费者的合理期望等因素进行综合判断。例如,如果商品是一件衣服,那么颜色、款式、尺寸等方面的差异可能被视为显著;如果商品是一件电子产品,那么功能、性能、外观等方面的差异可能被视为显著。

法律建议:

  • 如果你作为消费者遇到了这种情况,首先应当与商家进行沟通,要求商家提供符合宣传的商品或者进行退货、换货等处理。
  • 如果商家拒绝处理或者处理不当,你可以向当地的消费者协会或者市场监管部门投诉,寻求他们的帮助和支持。
  • 如果问题仍然无法得到解决,你可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益,比如向法院提起诉讼或者申请仲裁等。

可能面临的法律后果:

  • 如果商家的行为被认定为欺诈或虚假宣传,那么商家可能需要承担退货、换货、赔偿损失等民事责任。
  • 在某些情况下,如果商家的行为情节严重或者造成了严重的社会影响,商家还可能面临行政处罚或者刑事责任。

总之,商家宣传的物品图片与实际收到的差别很大是否违法,需要根据具体情况进行判断。如果你遇到了这种情况,建议及时与商家沟通并寻求法律帮助。