核心结论：意向金未签合同能否退还，需结合意向金性质、双方约定及实际履行情况综合判断，具体分以下几种情况处理：

1. 若意向金性质为“订金”或“预付款”

根据《民法典》第五百八十七条，订金通常视为预付款，不具有担保性质。若双方未签订正式合同，且未对意向金退还作出特殊约定，支付方有权要求全额退还。

• 操作建议：
  
  • 收集支付凭证（如转账记录、收据）、沟通记录（如微信、邮件）等证据，证明意向金性质为预付款；
    
  • 书面催告对方退还，并保留催告证据（如快递单、短信截图）；
    
  • 若对方拒绝，可向法院起诉要求返还，并主张资金占用期间的利息（按LPR计算）。

2. 若意向金性质为“定金”

根据《民法典》第五百八十六条，定金具有担保性质，金额不得超过主合同标的额的20%。若支付方违约，无权要求返还；若接收方违约，需双倍返还。

• 关键点：
  
  • 需证明意向金被明确约定为“定金”（如合同条款、聊天记录中对方明确表示“定金不退”）；
    
  • 若无书面约定，但接收方已实际接受定金并部分履行义务（如预留房源、准备货物），可能被推定为定金。
    
• 操作建议：
  
  • 若您是支付方且未违约，可主张对方双倍返还；
    
  • 若您是接收方且未违约，可拒绝退还并要求对方继续履行合同；
    
  • 若双方均无过错，可协商部分退还（如扣除实际损失后返还剩余部分）。

3. 若双方未明确约定意向金性质

根据《民法典》第四百九十六条，若格式条款未对意向金性质作出提示说明，或双方对条款理解有争议，应倾向于保护支付方权益，认定为可退还的预付款。

• 操作建议：
  
  • 强调对方未尽到提示说明义务（如未在合同中加粗标注“定金”条款）；
    
  • 提供聊天记录、录音等证据，证明双方未就“定金”达成合意；
    
  • 若对方主张定金，需由其举证证明您明知且同意。

4. 特殊情形：接收方已实际履行义务

若接收方已为履行合同付出成本（如定制商品、预留资源），可能主张从意向金中扣除合理损失后返还剩余部分。

• 操作建议：
  
  • 要求对方提供损失证明（如采购合同、发票）；
    
  • 协商扣除比例（通常不超过意向金的30%）；
    
  • 若协商不成，可申请法院委托第三方评估损失。

温馨提示：

• 退还意向金的核心在于“性质认定”和“证据固定”，建议优先通过协商解决，降低维权成本；
  
• 若涉及大额资金或对方态度强硬，可携带相关材料与我进一步沟通，我将协助制定具体方案。