结论：充值会员顾客要求退钱，商家是否可以拒绝，这取决于具体情况。一般来说，如果商家不存在过错且双方没有约定退款条款，商家有权拒绝退款；但如果商家存在过错或双方有明确的退款约定，商家则不能拒绝退款。
详细分析：
商家不存在过错且无退款约定：
- 如果商家按照约定提供了服务，且双方没有签订关于退款的协议或条款，那么商家在顾客要求退款时，有权拒绝。这是因为，在双方没有约定的情况下，商家没有义务退还已收取的费用。
商家存在过错：
- 商家违约：如果商家未按照与顾客的约定提供服务，如服务内容、质量标准不符或擅自终止服务，顾客有权要求退回充值未消费部分的款项。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
- 欺诈行为：如果商家以欺骗手段诱导顾客充值，如夸大服务效果、虚构优惠活动等，顾客发现后有权要求退款。这同样符合《消费者权益保护法》中关于经营者应承担民事责任的规定。
- 商家倒闭或经营异常：当商家停止营业、破产或无法继续提供服务时，顾客有权利要求退回剩余充值款。这是基于消费者权益保护的基本原则，即消费者不应因商家的经营状况而遭受损失。
双方有明确的退款约定：
- 如果双方在签订会员协议或相关条款时，明确约定了退款的条件和方式，那么商家应当按照约定执行。如果商家拒绝退款，则构成违约，顾客可以通过法律途径维护自己的权益。
特殊情况处理：
- 如果商家采用暴力、恐吓等手段强迫顾客消费且拒绝退款，这属于强迫交易行为。此时，顾客应立即向公安机关报案，依法追究商家的刑事责任。
建议与流程：
- 与商家协商：首先，顾客应与商家直接沟通，提出退款要求并说明理由。尝试友好协商，看是否能达成退款协议。
- 寻求消费者协会帮助：若商家拒绝退款或协商无果，顾客可以向当地的消费者协会投诉，寻求其帮助和调解。
- 向工商部门投诉：如果消费者协会无法解决问题，顾客可向当地工商部门投诉，请求其介入处理。
- 提起诉讼：如果以上途径均无法解决问题，顾客有权向法院提起诉讼，要求商家退款并承担相应责任。
注意事项：
- 在采取任何行动之前，顾客应确保收集并妥善保存所有相关证据，包括会员卡、充值记录、消费凭证、沟通记录等。这些证据将在后续的投诉、举报或诉讼过程中发挥关键作用。
- 顾客在签订会员协议或相关条款时，应仔细阅读并理解其中的退款条款和条件，以避免后续产生纠纷。
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