应立即采取以下措施保护自身权益并解决催款问题：

1. 核实贷款真实性并固定证据

   • 联系贷款平台或金融机构，要求其提供贷款合同、身份验证记录、借款申请流程等材料，确认是否存在他人冒用身份贷款的事实。
     
   • 若平台拒绝提供或推诿，可向其书面发送《信息查询函》，明确要求在法定期限内（通常为7-15日）书面回复，并保留寄送凭证（如EMS底单）。
     
   • 同步收集催款短信、通话录音、聊天记录等证据，重点记录催款方名称、联系方式、催款内容（如贷款金额、逾期天数等），形成完整的证据链。

2. 向公安机关报案并取得立案回执

   • 根据《刑法》第280条之一，冒用他人身份贷款可能涉嫌“使用虚假身份证明骗取贷款罪”或“侵犯公民个人信息罪”，需立即向户籍地或案发地公安机关报案。
     
   • 报案时提交证据材料，要求公安机关出具《受案回执》或《立案通知书》，此文件是后续向贷款平台主张免责的核心依据。
     
   • 若公安机关以“经济纠纷”为由不予立案，可要求其出具《不予立案通知书》，并在3日内向上一级公安机关申请复议，或直接向检察院申请立案监督。

3. 向贷款平台主张免责并消除影响

   • 依据《民法典》第1014条（身份权保护）及第1165条（过错责任原则），向贷款平台发送《律师函》，明确指出其未尽到身份审核义务（如未核实借款人签名、未进行人脸识别等），要求其：
     
     • 立即停止催款行为；
       
     • 撤销不良信用记录；
       
     • 出具《债务免除证明》；
       
     • 赔偿因催款导致的名誉损失（如精神损害抚慰金）。
       
   • 若平台未在15日内回应，可向其注册地或合同履行地的互联网法院提起民事诉讼，主张“确认贷款合同无效”及“侵权损害赔偿”。

4. 向监管部门投诉并申请信用修复

   • 向中国银保监会（12378）或地方金融监管局投诉贷款平台违规放贷行为，要求其对平台进行行政处罚并督促整改。
     
   • 向中国人民银行征信中心申请异议处理，提交报案回执、律师函等材料，要求其更正或删除错误信用记录。根据《征信业管理条例》第25条，征信机构应在20日内予以回复。

5. 防范二次风险并持续跟进

   • 定期查询个人征信报告（可通过央行征信中心官网免费查询），确认不良记录是否已消除。
     
   • 更换手机号并设置“高频呼叫拦截”功能，避免催款方通过其他渠道骚扰。
     
   • 若发现催款方存在暴力催收行为（如威胁、骚扰亲友等），可向公安机关报案并依据《刑法》第293条之一追究其“催收非法债务罪”刑事责任。

关键提醒：整个处理过程中需保持证据意识，所有沟通均采用书面形式（如邮件、短信），避免口头承诺。若贷款平台或催款方态度强硬，可直接联系我进一步分析证据并制定诉讼策略。