《信访条例》第三十二条规定了保险公司等被信访单位针对信访事项必须出具书面答复。具体分析如下：

1. 法律依据
   根据《信访条例》（国务院令第431号）第三十二条：

   “对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：
   （一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；
   （二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；
   （三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。”
   该条款明确要求被信访单位（包括保险公司）必须以书面形式答复信访人，且答复内容需针对信访事项的合法性、合理性进行说明。

2. 适用范围

   • 主体：所有承担信访处理职责的单位，包括金融机构（如保险公司）、行政机关等。
     
   • 事项：针对信访人提出的投诉、申请、建议等事项，无论是否支持其请求，均需书面答复。
     
   • 例外：若信访事项涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私，答复方式可能需调整，但需依法履行告知义务。

3. 实务要点

   • 答复时限：根据《信访条例》第三十三条，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，可延长30日，并告知信访人延期理由。
     
   • 答复内容：需包含调查结论、处理依据及救济途径（如复议、诉讼等），避免模糊表述。
     
   • 送达方式：书面答复应通过邮寄、直接送达等方式确保信访人签收，并留存送达凭证。

4. 未答复的法律后果
   若保险公司未依法出具书面答复，信访人可依据《信访条例》第三十六条向上级机关申请复查，或通过行政诉讼主张程序违法。

建议：若您作为信访人未收到书面答复，可要求保险公司出具并留存证据；若保险公司拒绝，可向当地银保监会或信访部门投诉。如有具体案件细节，欢迎进一步向我咨询。