当客户怀疑产品真假时，可以按照以下步骤处理，以维护自身合法权益：

一、消费者角度

1. 收集并保全证据

   • 购物凭证：务必妥善保存购物发票、收据、付款记录截图等，这些是证明购买行为的关键证据。例如，若是在线上平台购买，可截图保存订单页面、支付页面等。
   • 商品证据：保持商品原状，包括原包装、说明书、标签等，对商品的疑似问题部分进行拍照或录像记录。比如，若怀疑商品是假冒伪劣，可拍摄商品外观、包装细节等。
   • 宣传资料：收集商家在销售过程中的虚假宣传或正品承诺资料，如广告海报、宣传册、聊天记录等。若商家在销售时承诺商品为正品，但实际收到商品却存在质量问题，这些宣传资料就可作为证据。

2. 与商家友好沟通

   • 首先尝试以平和态度与商家沟通，表达质疑并提供相关证据。例如，可以通过平台客服或店铺联系方式，向商家说明怀疑商品为假货的理由，并附上收集到的证据。
   • 记录沟通过程中的细节，保留聊天记录或通话录音作为后续可能的证据。若商家在沟通过程中承认商品存在问题，这些记录就可作为有力证据。

3. 向第三方机构投诉

   • 线上平台：若商家不予解决，可向购物平台提交投诉，利用平台的投诉机制寻求帮助。例如，在淘宝、京东等平台，都有专门的投诉渠道，可按照平台要求提交投诉材料。
   • 消费者协会与市场监管部门：拨打12315消费者投诉举报专线或向当地市场监督管理部门反映情况，并提交详细证据。这些部门会对投诉进行调查处理，维护消费者的合法权益。

4. 法律途径维权

   • 在必要时，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，了解自己的法律权利和可行的诉讼途径。若商家存在欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权要求商家“退一赔三”，最低赔偿500元。
   • 若其他方式无法解决问题，可向人民法院提起民事诉讼，要求商家承担法律责任。在诉讼过程中，需提交充分的证据证明商家存在售假行为。

5. 全程保留记录

   • 在整个维权过程中，务必保留所有相关的证据、记录和通信内容，以备后续使用。这些记录可能包括购物凭证、商品照片、沟通记录、投诉材料等。

二、商家角度（若您是商家，面对客户质疑）

1. 积极回应消费者质疑

   • 接到消费者质疑后，应及时、积极地回应，展现解决问题的诚意。避免拖延或回避问题，以免加剧矛盾。

2. 提供商品合法性证明

   • 向消费者提供进货渠道证明、品牌授权书、质量检测报告等文件，以证实商品的真实性和合法性。这些文件是证明商品来源正规、质量合格的重要依据。

3. 与消费者协商解决

   • 根据实际情况提出解决方案，如换货、维修、补偿等。若商品确为假货，应主动承担责任，按法律法规和消费者要求进行退款或赔偿。例如，若消费者要求退货退款，商家应尽快办理退货手续并退还货款。

4. 配合相关部门调查

   • 若消费者向平台或行政部门投诉，商家应如实提供相关资料和信息，积极配合调查工作。如存在售假行为，应接受处罚并采取措施改进经营行为，避免类似问题再次发生。

法律依据：

• 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

在处理产品真假质疑问题时，无论是消费者还是商家，都应保持冷静、理性，通过合法途径解决问题。若您在此过程中遇到任何法律问题，可直接向我咨询，我会为您提供专业的法律帮助。