当高层消防通道被占用时，物业作为小区的管理者和维护者，肩负着确保消防通道畅通无阻的重要责任。以下是我为物业提供的详细应对步骤和建议：
一、立即沟通与协商
- 发现占用行为：物业应加强日常巡逻，一旦发现消防通道被占用，无论是车辆还是其他障碍物，都应立即记录并拍照取证。
- 与责任人沟通：物业应尽快与占用消防通道的责任人取得联系，明确告知其行为的违法性，依据《中华人民共和国消防法》的相关规定，强调占用消防通道可能引发的严重后果，如火灾时的逃生和救援障碍。
- 要求立即整改：礼貌但坚定地要求责任人立即移除障碍物，恢复消防通道的畅通。
二、采取管理措施
- 张贴通知：在消防通道附近张贴醒目的通知，提醒业主保持通道畅通，并说明占用通道的违法性和可能面临的处罚。
- 加强巡逻检查：增加巡逻频次，特别是在高峰时段和夜间，确保消防通道不被占用。
- 联系车主移车：如果占用通道的是车辆，物业应尝试联系车主，要求其立即移车。如果车主不配合，物业可以考虑采取锁车、拖车等措施（但需确保这些措施合法且不会造成其他损失）。
三、寻求外部协助
- 向居委会或业委会报告：如果物业与责任人的沟通无果，或者占用行为持续存在，物业应向居民委员会或业主委员会报告情况，寻求他们的协助和支持。
- 向消防部门或公安机关举报：若上述方法均未能解决问题，物业应向当地消防部门或公安机关进行举报。根据《中华人民共和国消防法》的相关规定，消防部门有权对占用消防通道的行为进行查处，并责令改正；对单位可处五千元以上五万元以下罚款，对个人可处警告或者五百元以下罚款。
四、考虑法律途径
- 收集证据：物业应收集占用消防通道的相关证据，如照片、视频记录、沟通记录等，以备后续法律诉讼之需。
- 提起民事诉讼：如果占用行为严重影响了其他业主的合法权益，物业可以协助受影响的业主收集证据，并向法院提起诉讼，要求占用者停止侵害、恢复原状，甚至赔偿损失。
五、加强消防宣传教育
- 定期宣传：物业应定期在小区内开展消防安全知识宣传活动，提高业主的消防安全意识和法律意识。
- 设置宣传栏：在小区内设置消防安全宣传栏，张贴相关法律法规和消防安全知识，让业主随时了解并遵守。
总结：
高层消防通道被占用是一个严重的安全问题，物业必须采取积极有效的措施来确保通道的畅通。从立即沟通与协商到采取管理措施，再到寻求外部协助和考虑法律途径，每一步都至关重要。同时，加强消防宣传教育也是预防此类问题发生的关键。物业应与业主共同努力，共同维护小区的消防安全。