结论前置：商家不能提供原服务时，消费者通常有权要求退款，但具体能否退款及退款金额需根据合同条款、法律规定及实际情况综合判断。以下从不同角度为您详细分析：

一、合同条款角度

1. 合同明确约定：若合同中明确约定了商家不能提供服务时的退款条款，如“若商家因故无法提供服务，应全额退还消费者已支付款项”，则消费者有权依据合同条款要求商家退款。

2. 合同未明确约定：若合同未明确约定退款条款，但商家确实无法提供原服务，且该无法提供服务的原因非消费者所致，消费者仍可基于公平原则和诚实信用原则，要求商家退还相应款项。此时，退款金额可能需根据双方协商或法院判决确定。

二、法律规定角度

1. 《中华人民共和国民法典》相关规定：

   • 根据《民法典》第五百六十三条，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。若商家不能提供原服务，导致合同目的无法实现，消费者有权解除合同并要求退款。
   • 根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家不能提供原服务，构成违约，应承担违约责任，包括退款等。

2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定：

   • 根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。若商家以预收款方式提供服务且未能按约定提供，消费者有权要求退款。

三、实际情况角度

1. 商家原因：若商家因自身原因（如经营不善、服务人员离职等）无法提供服务，消费者有权要求退款。商家不得以任何理由拒绝退款或设置不合理障碍。

2. 不可抗力：若商家因不可抗力（如自然灾害、政府行为等）无法提供服务，且已及时通知消费者并说明情况，消费者可能无法直接要求退款，但可与商家协商解决方案，如延期提供服务、更换服务内容等。若协商无果，消费者仍可依据法律规定要求退款或寻求其他救济途径。

3. 消费者原因：若因消费者自身原因（如未按时支付款项、违反合同约定等）导致商家无法提供服务，消费者可能无权要求退款。但具体需根据合同条款和实际情况判断。

法律建议

1. 保留证据：消费者在要求退款时，应保留好合同、付款凭证、商家无法提供服务的证据（如通知、聊天记录等），以便在协商或诉讼中证明自己的主张。

2. 协商解决：首先尝试与商家协商解决退款问题，明确退款金额、退款方式等细节，并签订书面协议以避免后续纠纷。

3. 寻求法律救济：若协商无果，消费者可向当地消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼，要求商家退款并承担相应法律责任。

总结：商家不能提供原服务时，消费者通常有权要求退款，但具体能否退款及退款金额需根据合同条款、法律规定及实际情况综合判断。消费者在要求退款时，应保留好相关证据，并尝试与商家协商解决。若协商无果，可寻求法律救济。如有任何疑问或需要进一步帮助，请直接向我咨询。