目前并没有直接的法律条文明确规定保险公司回访电话必须使用人工客服，而非机器人。不过，我们可以从以下几个角度来分析这一问题：

1. 消费者权益保护的角度：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及享有自主选择商品或者服务的权利。
   • 如果保险公司使用机器人进行回访，但机器人无法准确、全面地回答消费者的问题，或者无法提供消费者所需的服务，那么这可能侵犯了消费者的知情权和选择权。
   • 此外，如果机器人的回访方式给消费者带来了困扰或不便，消费者也有权向相关部门进行投诉。

2. 保险监管的角度：

   • 保险监管机构对保险公司的业务操作有一定的规范和要求，包括回访流程。虽然目前没有明确规定必须使用人工客服，但监管机构可能会要求保险公司的回访方式必须确保消费者的权益得到保障。
   • 如果保险公司的机器人回访方式存在违规行为，如误导消费者、隐瞒重要信息等，那么监管机构有权对其进行处罚。

3. 合同约定的角度：

   • 消费者在购买保险产品时，通常会与保险公司签订保险合同。合同中可能会对回访方式、回访内容等有所约定。
   • 如果合同中明确规定了回访必须使用人工客服，而保险公司却使用了机器人进行回访，那么这可能构成违约行为，消费者有权要求保险公司承担相应的违约责任。

建议：

• 如果您对保险公司的机器人回访方式感到不满或认为其侵犯了您的权益，您可以先尝试与保险公司进行沟通，表达您的诉求和意见。
• 如果沟通无果，您可以向当地的保险监管机构或消费者权益保护机构进行投诉，寻求他们的帮助和支持。
• 在购买保险产品时，建议您仔细阅读保险合同中的相关条款，了解回访方式、回访内容等具体规定，以便在需要时维护自己的权益。