您好，非常理解您在遇到买药有问题却遭遇不退换情况时的困扰。针对这个问题，我可以给您提供一些详细的建议和处理流程。

首先，您需要明确的是，根据《消费者权益保护法》的相关规定，如果消费者在购买商品后，因商品存在质量问题或者与描述不符等原因要求退换，商家是有义务进行处理的。特别是在您尚未取走药品的情况下，您的退款请求是合理且合法的。

接下来，您可以按照以下步骤来处理这个问题：

1. 与商家沟通：

   • 您可以再次与药房进行沟通，明确表达您的退款请求，并说明退款的原因和依据。
   • 如果药房仍然拒绝退款，您可以要求药房提供拒绝退款的书面说明或记录，以备后续维权使用。

2. 向相关部门申诉：

   • 根据您遇到的问题性质，您可以选择向国家卫生监督部门（针对药品质量问题）或国家工商行政管理机关（针对一般性民事纠纷，包括价格、服务等问题）提起申诉。
   • 在申诉时，您需要提供详细的购买记录、沟通记录以及药房拒绝退款的证据。

3. 寻求消费者协会帮助：

   • 您还可以联系当地的消费者协会，寻求他们的帮助和支持。消费者协会通常会提供咨询、调解等服务，帮助消费者维护自身权益。

4. 法律途径：

   • 如果以上途径均无法解决问题，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。您可以咨询律师，了解具体的法律程序和维权方式。

以您提到的案例为例，梁先生就是通过向塔城地区12345政务服务便民热线反映问题，并由额敏县市场监督管理局介入处理，最终成功获得了退款。这说明了在遇到类似问题时，向相关部门申诉是一个有效的解决途径。

最后，我想提醒您的是，在购买药品时，一定要选择正规的药房或医疗机构，并仔细核对药品的名称、规格、生产日期等信息，以确保购买到的是合格、安全的药品。同时，保留好购买记录和相关证据，以便在出现问题时能够及时维权。

希望以上建议能够对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。