面对银行外包催收打电话来的情况，你可以按照以下方式应对：

1. 核实身份与信息：

   • 首先，要求对方提供明确的身份信息，包括所属公司、姓名、工号等，并确认其是否为银行正式授权的外包催收机构。
   • 询问对方所催收的具体债务信息，包括债务金额、债务产生的时间、债务合同编号等，确保这些信息与你自身的债务情况相符。若对方无法提供或信息不符，应提高警惕，可能是诈骗电话。

2. 保持冷静与礼貌：

   • 无论对方态度如何，你都应保持冷静和礼貌，避免情绪化的回应。
   • 明确告知对方你愿意配合解决债务问题，但需要按照合法、合理的程序进行。

3. 了解债务情况与还款计划：

   • 与对方详细讨论你的债务情况，包括目前的还款能力、还款意愿等。
   • 根据自身实际情况，与对方协商制定一个可行的还款计划，并确保该计划得到银行的认可。

4. 保护个人隐私与权益：

   • 不要向对方透露过多的个人信息，如家庭住址、工作单位等，除非这些信息对于解决债务问题是必要的。
   • 若对方使用威胁、恐吓等不正当手段进行催收，应明确告知对方这是违法的，并保留相关证据以备后续维权。

5. 记录沟通内容与保留证据：

   • 在与对方沟通的过程中，建议录音或记录沟通内容，以便后续有争议时作为证据。
   • 保留所有与债务相关的文件、合同、还款记录等，以备不时之需。

6. 寻求专业帮助：

   • 如果你对债务问题感到困惑或无法处理，可以寻求专业的法律帮助或财务咨询。
   • 作为有丰富经验的律师，我可以为你提供详细的法律建议和指导，帮助你更好地应对债务问题。

在应对银行外包催收电话时，关键是要保持冷静、核实信息、保护个人隐私与权益，并在必要时寻求专业帮助。如果你有任何疑问或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。