商家存在不退款条约时，消费者可采取以下措施维护自身权益：

1. 判断不退款条约的合法性
   根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。若商家“不退款”条款属于此类情形，则该条款无效，消费者有权要求退款。
   例如：商家在合同中约定“商品一经售出概不退换”，或“充值卡余额不退”等条款，均可能因排除消费者合法权益而被认定无效。

2. 与商家协商解决
   若条款存在争议，消费者可优先与商家沟通，明确指出条款的不合理性，要求商家履行退款义务。协商时需保留沟通记录（如聊天记录、录音等），作为后续维权证据。

3. 向第三方平台或监管部门投诉

   • 若交易通过电商平台进行，可向平台投诉并要求介入处理（如淘宝、京东等平台均设有纠纷处理机制）。
     
   • 若商家为线下实体，可向当地消费者协会（12315）或市场监督管理部门投诉，由行政部门调查并责令商家整改。

4. 通过法律途径维权

   • 起诉商家：若协商、投诉无果，消费者可向法院提起民事诉讼，要求确认不退款条款无效并判令商家退款。诉讼时需提供合同、付款凭证、沟通记录等证据。
     
   • 申请仲裁：若合同中约定了仲裁条款，消费者可依据约定向仲裁机构申请仲裁。

行动建议：

• 优先通过协商、投诉等低成本方式解决；
  
• 保留所有交易凭证及沟通记录；
  
• 若涉及金额较大或商家态度强硬，建议及时咨询律师以制定具体维权方案。
  

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