未成年利用成年人信息玩游戏充值的钱，在一定条件下是可以退回的。具体能否退回以及退回的金额，需根据未成年人的年龄、充值金额、家长的监管情况以及游戏平台的退款政策等多个因素综合判断。以下是对此问题的详细分析：
一、未成年人年龄与民事行为能力
八周岁以下的未成年人：
- 根据《中华人民共和国民法典》，这类未成年人属于无民事行为能力人，其玩游戏充值的行为无效。
- 监护人可以要求游戏平台全额退款，但需提供证据证明是未成年人进行的充值操作，如设备信息、充值时间孩子的活动轨迹、监控录像、聊天记录等，以证明充值行为确实是由未成年人实施的。
- 平台核实情况后，一般应退还相应款项。
八周岁以上不满十八周岁的未成年人：
- 这类未成年人属于限制民事行为能力人。
- 对于小额充值（如几十元、小几百元），若与其年龄、智力状况相适应，通常被认为是有效的民事法律行为，难以要求退款。
- 若充值数额较大（如几千元甚至上万元），明显与其年龄、智力不相适应，且未经监护人同意，监护人可以要求游戏平台退款。
- 监护人需向平台举证证明充值行为是未成年人未经其同意进行的，如提供支付记录、游戏账号登录记录等，平台会根据具体情况进行核实和处理，可能退还部分或全部充值款项。
二、退款申请与证明材料
- 无论未成年人年龄大小，要成功申请退款，家长通常需要提供一些证明材料，如证明该账号是由未成年人使用的、充值的具体时间和金额、监护人与未成年人的关系证明（如户口本、出生证明等）等。
- 这些证明材料有助于游戏平台核实情况，并作出相应的退款处理。
三、游戏平台退款政策
- 不同游戏平台对于未成年人退款的政策和处理流程可能有所不同。
- 家长在发现未成年人有大额游戏充值行为后，应尽快与游戏平台取得联系，了解其具体退款政策，并按照平台要求提供相关证明材料，协商退款事宜。
- 部分游戏平台可能设有专门的未成年人退款渠道或机制，家长可以优先尝试通过这些渠道申请退款。
四、家长监管责任与后续行动
- 即使能够成功退款，也不意味着可以滥用这一机制。家长应加强对孩子上网行为的监管和引导，确保他们健康、合理地使用互联网和游戏资源。
- 对于孩子因沉迷游戏而产生的问题，家长应及时寻求专业的帮助和支持，如设置合理的支付限额和权限管理功能，防止类似事件再次发生。
- 若与游戏平台协商无果，家长可向相关部门投诉，如消费者协会、文化和旅游部门等，请求协助解决。必要时，可通过向人民法院提起诉讼的方式维护自身合法权益。
总结与建议：
未成年利用成年人信息玩游戏充值的钱能否退回，主要取决于未成年人的年龄、充值金额、家长的监管情况以及游戏平台的退款政策。家长在发现未成年人有不当充值行为时，应及时与游戏平台沟通并提供相关证明材料，同时加强监管和引导，确保孩子健康成长。若协商不成，还可以通过投诉或法律途径解决纠纷。如果您在此过程中遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。