若被乘客投诉偷看乘客，可按照以下步骤处理以降低法律风险并妥善解决问题：

1. 立即核实投诉内容真实性
   首先需确认投诉是否属实。若仅为误会（如因观察路况、查看后视镜等正常驾驶行为被误解），可向乘客解释具体场景，消除误解。若存在不当行为（如长时间凝视乘客隐私部位），需立即停止并道歉，避免矛盾升级。
   法律依据：根据《民法典》第1032条，自然人享有隐私权，任何组织或个人不得以刺探、侵扰等方式侵害他人隐私。若行为构成侵权，可能面临民事赔偿。

2. 保留证据以自证清白或承担责任

   • 若投诉不实：收集行车记录仪视频、车内监控（如有）、同车乘客证言等证据，证明自身行为未越界。
     
   • 若投诉属实：主动承认错误，保留道歉记录（如书面、录音），并配合平台或相关部门调查，避免因逃避责任导致处罚加重。
     实务建议：网约车/出租车司机应定期检查车内监控设备是否正常运作，作为关键证据。

3. 区分处理场景：平台投诉 vs 法律诉讼

   • 平台投诉：向滴滴、美团等平台提交证据，说明情况。平台可能根据规则暂停服务、罚款或清退，但处罚需与行为严重程度匹配。若认为处罚过重，可申请复议或投诉至12328交通运输服务监督电话。
     
   • 法律诉讼：若乘客以“侵犯隐私权”起诉，需积极应诉。法院会综合行为目的、方式、后果等判断是否构成侵权。例如，短暂观察乘客是否携带危险物品属于合理注意义务，不构成侵权；但以骚扰为目的的凝视则可能被认定违法。
     案例参考：某地法院曾判决司机因多次偷瞄乘客胸部，被判赔偿精神损害抚慰金2000元。

4. 预防性措施：规范职业行为

   • 驾驶时保持专注，避免与乘客过度眼神接触，尤其避免凝视隐私部位。
     
   • 若需观察乘客（如确认是否系安全带），可短暂扫视后立即移开视线，并口头提醒。
     
   • 定期参加平台组织的职业培训，强化法律意识与服务意识。

总结：被投诉后，核心是“核实-取证-应对-预防”。若行为无过错，用证据还原真相；若存在过错，主动担责并整改。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体场景下的处理方案。