投诉业务并不必须写履职信，这取决于具体的投诉场景、公司规定以及相关法律法规的要求。以下从不同角度为你详细分析：

一、投诉业务的一般流程与履职信的关系

在投诉业务中，履职信通常不是必须的环节。投诉流程一般包括接收投诉、调查核实、处理反馈等步骤。履职信，如果理解为在处理投诉过程中，相关人员对其职责履行情况的书面说明，那么它可能是在某些特定情况下，为了证明处理过程的合规性、透明性而准备的一种文件。但并非所有投诉都需要这样的书面说明，它更多取决于公司内部的管理规定或特定投诉事项的复杂性。

二、公司规定对投诉业务中履职信的要求

1. 有明确规定的情况：

   • 如果公司内部有明确的投诉处理流程，且该流程中规定了需要提交履职信作为处理投诉的一部分，那么在这种情况下，投诉业务就必须写履职信。这通常是为了确保投诉处理的规范性和可追溯性。

2. 无明确规定的情况：

   • 如果公司内部没有明确的投诉处理流程，或者流程中没有规定需要提交履职信，那么投诉业务就不必须写履职信。此时，投诉的处理可能更加灵活，根据具体情况和需要来决定是否需要书面说明。

三、法律法规对投诉业务中履职信的要求

在法律法规层面，通常不会直接规定投诉业务必须写履职信。但是，如果投诉事项涉及到法律纠纷、消费者权益保护等敏感领域，那么相关法律法规可能会要求公司在处理投诉时保持透明、公正，并可能需要留下书面记录以备查证。在这种情况下，虽然法律法规没有直接规定必须写履职信，但公司为了合规和风险防控，可能会选择主动准备履职信或其他形式的书面说明。

四、实际建议

1. 了解公司规定：

   • 在处理投诉业务时，首先应了解公司内部的投诉处理流程和相关规定，以确定是否需要准备履职信。

2. 根据投诉事项判断：

   • 根据投诉事项的复杂性和敏感性，判断是否需要书面说明来增强处理过程的透明度和可追溯性。

3. 保持合规意识：

   • 无论是否需要写履职信，都应保持合规意识，确保投诉处理过程符合相关法律法规和公司规定的要求。

如果你在处理投诉业务时遇到具体问题或需要进一步的法律指导，可以直接向我咨询。我会根据你的具体情况和需求，提供专业的法律意见和帮助。