业主在面对下水返水且物业公司失职推卸责任时，可以按照以下思路和步骤来主张自身权益：

1. 明确责任归属：

   • 首先，需要确认下水返水的原因。如果是公共管道（如楼栋主下水管道）堵塞导致，且该管道属于物业公司的管理范围，那么物业公司通常应承担相应的维修和管理责任。
   • 如果下水返水是由于业主自家管道问题或使用不当造成，那么责任可能在于业主自身。但在此案例中，我们假设责任在物业公司。

2. 收集证据：

   • 业主应尽快收集相关证据，包括但不限于：下水返水的现场照片、视频，与物业公司的沟通记录（如微信聊天记录、通话录音等），以及可能的维修费用发票或损失清单。
   • 如果可能，还可以邀请邻居或第三方作为证人，证明下水返水的情况以及物业公司的失职行为。

3. 与物业公司再次沟通：

   • 在收集了足够证据后，业主应再次与物业公司沟通，明确指出其失职行为，并要求其承担相应的维修和赔偿责任。
   • 沟通时，业主应保持冷静和理性，以事实为依据，避免情绪化的表达。

4. 向相关部门投诉：

   • 如果物业公司仍然推卸责任，业主可以向当地的房地产管理部门、消费者协会或相关监管机构投诉。
   • 投诉时，业主应提交收集到的证据，并详细描述事情经过和物业公司的失职行为。

5. 考虑法律途径：

   • 如果投诉无果，业主还可以考虑通过法律途径来维护自身权益。这包括向法院提起诉讼，要求物业公司承担维修和赔偿责任。
   • 在提起诉讼前，业主应咨询专业律师（即我，您可以随时向我咨询相关法律问题），了解诉讼流程和可能的结果，并准备好充分的证据来支持自己的主张。

6. 在沟通过程中，业主可以这样说：

   • “物业公司，我家下水返水已经造成了严重的损失，我经过调查发现这是由于公共管道堵塞导致的，而该管道属于你们的管理范围。我已经收集了相关证据，包括现场照片、视频和与你们的沟通记录。我希望你们能够正视自己的失职行为，并尽快承担维修和赔偿责任。否则，我将不得不向相关部门投诉或考虑通过法律途径来维护自己的权益。”

在处理此类纠纷时，业主应保持冷静和理性，以事实为依据，通过合法途径来维护自己的权益。如果需要进一步的法律帮助或咨询，请随时向我提问。