电梯故障投诉主要归属于物业纠纷范畴，具体来说，它涉及到物业服务企业对于小区公共设施维护管理的责任问题。以下是从不同角度对这一问题的详细分析：

一、物业服务企业的责任

根据《物业管理条例》的相关规定，物业服务企业负责小区公共设施的日常维护和管理，这自然包括了电梯的正常运行。当电梯出现故障时，如果故障源于管理不善或维修不及时，物业服务企业应当承担相应的责任。因此，业主或使用者首先应当向物业服务企业进行投诉，要求其迅速响应并安排专业人员对电梯进行检修和维护。

二、投诉途径与监管机制

1. 向业主委员会投诉：

   • 业主委员会代表业主利益，监督物业服务企业的工作。如果物业服务企业对电梯故障处理不当或不及时，业主委员会可以介入协调，督促物业服务企业制定整改措施并限期解决。

2. 向房地产行政主管部门投诉：

   • 房地产行政主管部门负责监督管理物业服务企业和小区物业管理活动。业主可以通过拨打当地房地产行政主管部门的投诉电话或提交书面投诉材料的方式，反映电梯故障情况，并要求相关部门进行调查核实和处理。

3. 向特种设备安全监督管理部门投诉：

   • 电梯属于特种设备，其安全运行受到特种设备安全监督管理部门的严格监管。如果电梯存在安全隐患或维护保养单位未按规定进行维护保养，业主可以向该部门投诉，要求其对电梯进行安全检查并责令相关单位立即整改。

三、投诉过程中的注意事项

1. 保留证据：

   • 在投诉过程中，业主应当保留好与电梯故障相关的照片、视频记录以及与物业公司沟通的记录等证据。这些证据将有助于支持投诉并促使相关部门更加重视和快速解决问题。

2. 明确诉求：

   • 业主在投诉时应当清晰表达自己的诉求，即要求物业服务企业尽快维修电梯并恢复正常运行，以减少对自己生活的影响。

3. 持续跟进：

   • 投诉后，业主应当持续跟进处理进度，确保问题得到彻底解决。如果问题仍未解决，可以考虑通过法律途径维护自身权益。

四、法律手段与维权途径

如果上述投诉途径均无法解决问题，业主还可以咨询律师，了解相关法律法规，并准备采取法律手段。根据《物业管理条例》和《特种设备安全法》的相关规定，业主有权要求物业履行维修义务。在律师的协助下，业主可以向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

总结来说，电梯故障投诉主要归属于物业纠纷范畴，业主可以通过向物业服务企业、业主委员会、房地产行政主管部门以及特种设备安全监督管理部门等途径进行投诉。在投诉过程中，业主应当保留好相关证据、明确诉求并持续跟进处理进度。如果问题仍未解决，可以考虑通过法律手段维护自身权益。如果您在电梯故障投诉过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。