楼上漏水时，物业是否有责任需根据具体情况判断，主要取决于漏水原因、物业管理合同条款及物业是否履行了应尽义务。以下从不同角度详细分析：

1. 物业有责任的情况

• 公共区域设施维护不当：
  若漏水源于房屋公共区域（如楼顶、外墙、公共水管等）的设施设备老化、损坏，且物业未按照物业服务合同约定进行定期检查、维护或维修，物业需承担相应责任。
  例如：楼顶防水层破损导致雨水渗漏，物业未及时修复，楼下业主因此受损，物业应赔偿损失。
  法律依据：
  根据《民法典》第九百四十二条，物业需妥善维修、养护物业服务区域内的业主共有部分。若合同明确约定物业对共有部分负有维修责任，物业未履行则构成违约。

• 未及时履行通知、协助义务：
  若楼上业主因自身原因（如管道老化破裂）导致漏水，但物业在知晓后未及时通知楼上业主维修，或未协助楼下业主沟通，导致损失扩大，物业需对扩大损失部分承担责任。
  例如：楼上业主出差期间水管破裂，物业发现后未联系业主或关闭总阀，导致楼下被淹，物业需赔偿扩大损失。
  法律依据：
  根据《民法典》第五百九十一条，违约方需对扩大的损失负责。物业在物业服务关系中负有协助、通知义务，未履行则需担责。

2. 物业无责任的情况

• 楼上业主个人原因：
  若漏水是楼上业主私自改造管道、装修破坏防水层或使用不当等个人行为所致，且物业已按合同约定履行了对公共区域的正常维护义务，物业不承担责任。
  例如：楼上业主装修时未做防水处理，导致卫生间漏水，楼下业主应直接向楼上业主索赔。
  法律依据：
  根据《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益需承担侵权责任。楼上业主作为实际侵权人，应自行承担修复和赔偿责任。

• 不可抗力因素：
  对于地震、特大暴雨等不可抗力导致的漏水，只要物业尽到了应急处理和通知义务（如及时发布预警、组织抢险），通常不需承担责任。
  例如：台风导致屋顶瓦片被吹落，雨水渗入楼下，物业已提前通知业主并采取临时防护措施，无需赔偿。

3. 合同条款的特殊性

• 物业管理合同中的具体条款是判断物业责任的关键。若合同明确约定物业对房屋及设施的维护范围（如仅限公共区域，不包括业主专有部分），或约定了物业的免责情形（如业主自行改造导致的漏水），物业可依据合同主张免责。
  建议：业主在签订物业合同时，应仔细阅读条款，明确物业的责任范围，避免后续纠纷。

4. 处理建议

• 第一步：固定证据
  发现漏水后，立即拍照、录像记录现场情况，并保存维修记录、沟通记录等证据。
• 第二步：明确原因
  联系物业或专业机构（如房屋安全鉴定中心）查明漏水原因，确定责任方。
• 第三步：协商解决
  与楼上业主或物业协商赔偿方案，可要求物业协助沟通或出具书面维修建议。
• 第四步：法律途径
  若协商无果，可向法院提起诉讼，要求责任方赔偿损失（包括财产损失、修复费用等）。诉讼时需提供漏水原因鉴定报告、损失清单等证据。

总结：楼上漏水时，物业的责任需结合漏水原因、合同条款及物业行为综合判断。业主应优先通过协商解决问题，若无法达成一致，可依法维权。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体法律问题。