未成年人从消防通道上顶楼跳楼自杀，物业是否承担责任需根据具体情况分析，但通常物业不直接承担因未成年人自杀行为导致的法律责任，除非存在明显的管理疏忽或过错。以下是对此问题的详细分析：

一、物业的基本职责与义务

物业作为小区的管理者，其基本职责包括维护小区的公共秩序、保障公共设施的安全运行、提供必要的安保服务等。在消防通道的管理上，物业有责任确保消防通道的畅通无阻，以及通道本身的安全性，但这并不意味着物业需要对每一个进入消防通道的人的行为负责。

二、未成年人自杀行为的特殊性

未成年人的自杀行为是一个复杂的社会问题，通常涉及家庭、学校、社会等多方面的因素。从法律角度来看，未成年人的自杀行为本身并不直接产生法律责任，除非存在他人故意或过失导致未成年人自杀的情况。

三、物业可能承担责任的情况

尽管物业通常不直接承担因未成年人自杀行为导致的法律责任，但在以下情况下，物业可能需要承担一定的责任：

1. 管理疏忽：如果物业在消防通道的管理上存在明显疏忽，如通道门未锁、监控缺失等，导致未成年人能够轻易进入并实施自杀行为，物业可能需要承担一定的管理责任。但这种责任通常是次要的，主要责任仍在未成年人的监护人或其他直接责任人。
2. 未尽到安全保障义务：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，物业有责任采取合理措施保护业主的人身、财产安全。如果物业在明知消防通道存在安全隐患（如无防护栏、易攀爬等）的情况下，未及时采取措施进行整改，导致未成年人自杀身亡，物业可能需要承担一定的赔偿责任。但这种赔偿通常限于物业未尽到安全保障义务所导致的损失部分。

四、法律建议与后续行动

1. 收集证据：如果家属认为物业存在管理疏忽或未尽到安全保障义务，应首先收集相关证据，如现场照片、监控录像、证人证言等。
2. 协商与调解：在收集到足够证据后，家属可以尝试与物业进行协商或调解，寻求合理的赔偿方案。
3. 法律途径：如果协商或调解无果，家属可以通过法律途径维护自身权益，如向法院提起诉讼或申请仲裁。但在此过程中，需要明确物业的责任范围和赔偿限额，避免过度索赔或忽视物业的合理抗辩。

五、预防措施与建议

1. 加强家庭监护：家长应加强对未成年人的监护和教育，关注其心理健康状况，及时发现并干预可能的自杀倾向。
2. 完善小区安全设施：物业应定期检查并维护小区的安全设施，如消防通道、防护栏等，确保其符合安全标准。
3. 提高安全意识：通过宣传和教育活动，提高小区居民的安全意识，共同营造一个安全、和谐的居住环境。

总结来说，物业在未成年人从消防通道上顶楼跳楼自杀的事件中，通常不直接承担法律责任，除非存在明显的管理疏忽或过错。家属在维护自身权益时，应理性对待、依法行事，并通过合法途径寻求合理的赔偿方案。同时，社会各界也应共同努力，加强未成年人的心理健康教育和安全防护工作。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。