催收欺骗客户还款的行为是违法的。以下从不同角度对此问题进行详细分析：
法律角度：
- 根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，以非法占有为目的，使用欺骗方法，骗取数额较大的公私财物的行为，构成诈骗罪。在催收过程中，如果催收人员通过欺骗手段（如虚构事实、隐瞒真相）使客户产生错误认识，并基于该错误认识而还款，且该还款行为并非客户真实意愿的表达，那么催收人员的行为就可能构成诈骗罪。
- 此外，如果催收行为违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，如使用威胁、恐吓等手段进行催收，那么催收人员还可能面临行政处罚。
监管角度：
- 金融监管机构对催收行为有严格的监管要求。催收机构及其从业人员在催收过程中必须遵守相关法律法规和监管规定，不得使用欺骗、威胁、恐吓等不正当手段进行催收。如果催收机构或从业人员违反了这些规定，监管机构将对其进行处罚，包括罚款、吊销业务许可证等。
民事责任角度：
- 如果催收人员的欺骗行为导致客户遭受了经济损失，客户有权要求催收人员或其所在机构承担民事赔偿责任。这包括赔偿客户因欺骗行为而支付的额外费用、利息损失以及因处理此事而产生的其他合理费用等。
实际操作中的注意事项：
- 对于客户而言，如果遭遇催收欺骗行为，应首先保留好相关证据，如聊天记录、录音、转账记录等，以便后续维权。
- 客户可以向相关监管机构投诉催收机构或从业人员的违法行为，要求监管机构进行调查和处理。
- 如果客户因催收欺骗行为而遭受了经济损失，可以考虑通过法律途径追究催收人员或其所在机构的民事赔偿责任。
建议：
- 催收机构应加强对从业人员的培训和管理，确保催收行为的合法性和合规性。
- 客户在面对催收时，应保持冷静和理性，不要轻易相信催收人员的言辞，必要时可以寻求法律帮助或向相关监管机构投诉。
如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供专业的法律意见。