面对商家不退款也不回复的困境，您可以按照以下清晰、详细的步骤来有效解决问题，并确保自己的合法权益得到维护：
一、确认退款依据与商家责任
首先，您需要明确自己要求退款的理由是否充分且符合相关法律法规或商家承诺。比如，商品是否存在质量问题、是否符合无理由退货的条件（如网购商品在七日内且非特定商品）、商家是否有明确的退款承诺等。这是后续与商家沟通或采取进一步行动的基础。
二、再次尝试与商家沟通
- 多渠道联系：通过微信、电话、邮件等多种方式尝试与商家取得联系，详细说明退款请求和原因，强调希望尽快得到解决。有时候商家可能因忙碌或疏忽未能及时回复，多次尝试可能会得到积极回应。
- 保留沟通记录：无论通过哪种方式沟通，都要保留好聊天记录、通话录音等证据，以备后续需要。
三、利用平台或第三方机构介入
微信平台投诉：
- 如果是在微信平台上进行的交易，您可以在微信中依次点击“我”-“服务”-“钱包”-“账单”，找到与商家的交易记录，选择该笔交易并进入详情页，点击“对订单有疑惑”选项，选择相应的投诉原因并发起投诉。
- 跟进投诉进度，留意平台的反馈信息，并根据需要补充证据。
电商平台介入：
- 如果是在其他电商平台购买的商品，可向平台提交投诉，利用平台的售后服务流程和纠纷处理机制解决问题。详细填写投诉内容，并附上相关证据。
消费者协会与市场监管部门：
- 拨打12315热线或登录全国12315平台进行投诉，详细说明与商家的交易情况、退款请求以及商家不回应等信息。消费者协会将进行调解，帮助您维护合法权益。
- 根据商家经营的业务类型，向对应的行业主管部门投诉。例如，电商商家可向市场监督管理部门投诉。
四、考虑法律途径
咨询专业律师：
- 在考虑法律途径前，建议咨询专业律师或法律援助机构，了解自己的法律权利和可行的诉讼途径。
发送律师函：
- 如果其他途径均未能解决问题，可考虑委托律师向商家发送律师函。律师函将明确告知商家其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果，给予商家法律压力，可能促使商家主动协商退款事宜。
提起诉讼：
- 若商家仍拒绝处理，您可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需提交购物合同（订单）、商品质量问题鉴定报告（如有）、与商家沟通的记录等证据。法院将依法审理并作出判决。虽然诉讼过程可能复杂且耗时，但这是维护合法权益的最后保障。
五、注意事项
- 在整个过程中，务必保留好所有与商家的聊天记录、交易记录和凭证等证据，这是解决问题的关键。
- 保持冷静和理性，避免采取过激行为或言辞攻击商家，以免对自己的形象和利益造成不良影响。
- 了解并遵守相关法律法规，确保自己的行为合法合规。
通过以上步骤，您可以有效地应对商家不退款也不回复的问题，并维护自己的合法权益。希望这些建议能对您有所帮助！