结论：催收问欠款家人是否知道，这一行为是否侵犯隐私，主要取决于催收的具体方式、内容以及是否超出了合理告知的范畴。在合理、合法且未侵犯隐私和造成骚扰的前提下，该行为通常不构成违法；反之，则可能触犯相关法律法规。
一、一般不违法的情况
合理告知与催告：
- 在合法合规的前提下，如果催收人员无法直接联系到债务人本人，有权向债务人的家人告知欠款情况并合理催告还款。此行为需保持文明、礼貌，避免使用威胁、侮辱等不当手段。例如，催收人员可以礼貌地询问家人是否知道债务人的下落，或者请求家人转告债务人尽快还款，这种行为通常不构成违法。
- 法律依据：虽然《商业银行信用卡业务监督管理办法》主要针对的是信用卡业务，但其原则也适用于一般借贷催收，即催收应针对债务人本人及其担保人，不得对与债务无关的第三人进行不当催收。
债务人明确授权：
- 如果债务人在借款时明确授权债权人在特定情况下可以告知其家人欠款事宜，那么催收机构依据此授权进行的告知行为也在合法范畴内。
二、可能违法的情况
侵犯隐私：
- 未经债务人同意，催收人员擅自向其家人透露除欠款外的其他隐私信息，如个人健康状况、情感纠纷等，构成对债务人隐私权的侵犯。例如，催收人员不仅告知了家人债务人的欠款情况，还泄露了债务人的个人隐私，这种行为就可能违法。
- 法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条规定，自然人享有隐私权，任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人隐私权。
骚扰家人：
- 催收人员频繁、过度地打电话给家人，严重干扰其正常生活和工作秩序，构成骚扰。例如，催收人员每天多次拨打家人电话，或者在家人休息时间不停打扰，这种行为就可能违法。
- 法律依据：《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或其他信息，干扰他人正常生活的，可处五日以下拘留或五百元以下罚款；情节较重的，处罚更重。虽然该条款主要针对的是发送信息，但频繁打电话骚扰也适用类似原则。
暴力威胁：
- 催收人员使用暴力、威胁、侮辱、诽谤等手段与家人沟通，损害其人身安全或名誉的，属于违法行为。例如，催收人员对家人进行辱骂、恐吓，甚至动手打人，这种行为就严重违法。
- 法律依据：同样依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，写恐吓信或以其他方法威胁他人人身安全、公然侮辱或捏造事实诽谤他人的，将受到相应的法律处罚。
三、应对措施
收集证据：
- 面对可能的违法行为，家人应首先收集相关证据，如通话记录、短信截图、录音等，以备后续维权使用。
报警处理：
- 若催收人员的行为涉嫌违法，家人可向当地公安机关报警，由公安机关依法调查和处理。
投诉举报：
- 家人还可向消费者权益保护机构或互联网金融协会等投诉举报催收人员的违法行为，以维护自身合法权益。
总结与建议：催收问欠款家人是否知道，这一行为是否侵犯隐私，需根据具体情况判断。在遭遇此类情况时，家人应保持冷静，采取适当的应对措施来保护自己的权益。如果催收行为合法合规且未造成骚扰或侵犯隐私，家人可以理解并配合；但如果催收行为涉嫌违法或造成不适，家人应坚决维护自己的合法权益，及时报警或投诉举报。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。