起诉书的核心要点是围绕教育机构虚假宣传、未履行退费承诺的违约行为进行事实陈述与法律主张，需包含原告被告信息、诉讼请求、事实与理由、证据清单四部分。以下为具体撰写框架与内容要点：

一、起诉书基础结构（需严格按格式填写）

1. 标题：民事起诉状
2. 原告信息：姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式、住址
3. 被告信息：教育机构全称、统一社会信用代码、住所地、法定代表人姓名及职务、联系方式（可通过企业信用信息公示系统查询）
4. 诉讼请求（需明确、具体、可执行）：

• 判令被告退还原告已支付的全部培训费用【XX元】；
  
• 判令被告承担本案诉讼费用；
  
• （可选）判令被告按《消费者权益保护法》第55条赔偿三倍费用【XX元】（若构成欺诈）。
  

5. 事实与理由（核心部分，需分层论证）：
第一层：合同成立与虚假宣传事实

• 原告于【XX年XX月XX日】与被告签订《培训服务合同》，约定被告提供【XX考试】培训服务，原告支付费用【XX元】；
  
• 被告通过【官网/宣传册/招生老师口头承诺】（需明确宣传方式）宣称：
  
  • 师资力量：如“名师授课，通过率90%以上”；
    
  • 服务内容：如“保过班，未通过考试全额退费”；
    
  • 效果承诺：如“签订协议，确保拿证”。
    
• 关键点：需用具体话术、宣传材料截图等证明被告承诺内容，与实际服务不符（如师资不符、未提供保过服务等）。
  

第二层：被告违约行为

• 原告按约支付费用后，被告存在以下违约行为：
  
  • 虚假宣传：实际授课教师与宣传不符，或未提供承诺的“保过”服务（如未安排模拟考试、未提供押题资料等）；
    
  • 拒绝退费：原告考试未通过后，被告以“未满足退费条件”“个人原因导致未通过”等理由拒绝退费（需附聊天记录、退费申请记录等证据）。
    

第三层：法律依据与主张

• 被告行为违反《民法典》第496条（格式条款无效）、第577条（违约责任）、第584条（赔偿损失）；
  
• 若被告存在故意告知虚假情况或隐瞒真实情况（如虚构师资、通过率），构成《消费者权益保护法》第55条规定的欺诈，原告有权主张三倍赔偿；
  
• 被告未履行“未通过考试退费”的承诺，构成根本违约，原告有权解除合同并要求全额退费。
  

6. 证据清单（需与事实部分对应）：

• 合同原件及付款凭证（证明合同关系及费用支付）；
  
• 宣传材料（官网截图、宣传册、招生老师聊天记录等，证明虚假宣传内容）；
  
• 考试未通过证明（成绩单、准考证等）；
  
• 退费沟通记录（微信/邮件/录音等，证明被告拒绝退费）；
  
• 其他证据（如其他学员证言、投诉记录等，增强证明力）。
  

二、关键注意事项

1. 虚假宣传的举证：需证明被告宣传内容具体、明确，且对原告签订合同有实质性影响（如“保过”“名师”等核心承诺）；
   
2. 退费条款的审查：若合同中有“不退费”条款，需主张该条款为格式条款且未尽到提示义务，应属无效；
   
3. 诉讼时效：自知道权利受损之日起3年内起诉（如考试未通过后被告拒绝退费之日）；
   
4. 管辖法院：一般为被告住所地或合同履行地法院（培训地），需在起诉状中明确。
   

建议：起诉书需逻辑严密、事实清晰，避免情绪化表述。若证据不足或法律关系复杂，可补充提交《证据目录》及《法律意见书》辅助说明。如有具体问题，可进一步向我咨询，我会结合您的证据材料细化起诉策略。