若售卖假货被要求退一赔三，商家应积极配合处理，否则可能面临法律责任；消费者可依法维权，商家需按法律规定承担赔偿责任。以下从商家和消费者两个角度详细说明：
商家角度
- 确认商品是否为假货
- 商家首先要对自身所售商品进行全面审查，核实是否存在售卖假货的情况。这可能涉及到对商品来源、质量检测报告、授权文件等方面的检查。例如，如果商家是从正规渠道进货，且有完整的进货凭证和质量检测合格证明，那么有可能商品并非假货，此时可以与消费者沟通，提供相关证据解释说明。
- 若确认商品确实为假货，商家应认识到自己的行为违反了相关法律法规，需要承担相应的法律责任。
- 积极与消费者协商解决
- 一旦确认售卖假货，商家应主动与消费者取得联系，表达诚恳的歉意，并积极协商解决方案。按照“退一赔三”的原则，商家应同意为消费者办理退货退款手续，并支付商品价款三倍的赔偿金。例如，消费者购买了一件价值 500 元的假货，商家除了退还 500 元货款外，还需额外支付 1500 元的赔偿金。
- 在协商过程中，商家要保持良好的沟通态度，尽量满足消费者的合理诉求，以避免矛盾进一步激化。如果消费者提出的其他要求在合理范围内，如要求商家承担因购买假货而产生的其他合理费用（如交通费、鉴定费等），商家也可以考虑适当给予补偿。
- 配合相关部门的调查和处理
- 如果消费者向市场监管部门等相关机构投诉，商家应积极配合调查工作，如实提供有关商品销售、进货等方面的信息和证据。不得隐瞒、谎报或提供虚假信息，否则将面临更严重的法律处罚。
- 根据调查结果，如果商家确实存在违法行为，相关部门会依法对商家进行处罚，如罚款、没收违法所得、吊销营业执照等。商家应主动接受处罚，并及时整改，规范自身的经营行为，避免再次出现类似问题。
消费者角度
- 收集证据
- 消费者在发现购买的商品是假货后，要及时收集相关证据，以证明自己的权益受到了侵害。证据可以包括购买商品的发票、收据、付款记录、商品实物、商品包装、说明书、与商家的聊天记录、鉴定报告等。例如，消费者可以将购买商品的页面截图保存，记录商品的特征和问题，并到正规的鉴定机构对商品进行鉴定，获取鉴定报告。
- 与商家协商
- 消费者可以先尝试与商家进行沟通协商，向商家说明商品存在假货问题，并要求商家按照“退一赔三”的规定进行处理。在协商过程中，消费者要保持冷静和理性，明确表达自己的诉求和依据。如果商家同意协商解决，双方可以签订书面协议，明确退款和赔偿的时间、方式等细节，以确保自身权益得到保障。
- 向相关部门投诉或寻求法律帮助
- 如果与商家协商无果，消费者可以向市场监管部门、消费者协会等相关机构投诉。投诉时要提供详细的证据和情况说明，相关部门会依法对商家的行为进行调查和处理，并维护消费者的合法权益。
- 消费者也可以考虑通过法律途径解决纠纷，如向法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要向法院提交相关证据，证明商家的售假行为以及自己因此遭受的损失。法院会根据事实和法律规定进行判决，要求商家承担相应的法律责任。