针对您遇到的网贷乱收会员费且客服承诺退款却未履行的情况，您可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：
再次与客服沟通并留存证据：
- 首先，建议您再次与网贷平台的客服进行沟通，明确表达您的退款要求，并强调之前客服已经承诺过退款。
- 在沟通过程中，务必保持冷静和理性，同时做好录音或聊天记录的保存工作，这些将作为后续维权的重要证据。
向网贷平台投诉并要求处理：
- 如果与客服的沟通没有结果，您可以向网贷平台的官方投诉渠道进行投诉，详细说明您的情况，并附上之前与客服的沟通记录作为证据。
- 要求平台对您的投诉进行调查，并给出明确的处理结果和退款时间表。
向相关监管部门举报：
- 如果网贷平台未能给出满意的答复或处理结果，您可以向当地的金融监管部门（如银保监会、地方金融监管局等）进行举报。
- 举报时，需要提供详细的证据材料，包括与网贷平台的合同、会员费支付记录、与客服的沟通记录等，以便监管部门进行调查和处理。
考虑法律途径维权：
- 如果上述步骤均未能解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
- 您可以向法院提起诉讼，要求网贷平台退还您支付的会员费，并可能要求赔偿因此造成的损失（如利息损失、维权成本等）。
- 在提起诉讼前，建议您咨询专业律师，了解具体的诉讼流程和可能的风险，以便更好地准备诉讼材料。
在维权过程中，您需要注意以下几点：
- 保持冷静和理性：在处理此类纠纷时，保持冷静和理性至关重要。避免与网贷平台或客服发生不必要的争执或冲突，以免影响后续的维权工作。
- 及时留存证据：无论是与客服的沟通记录、与网贷平台的合同还是会员费支付记录等，都是维权的重要证据。务必及时留存并妥善保管。
- 了解相关法律法规：在维权前，建议您了解相关的法律法规和政策规定，以便更好地维护自己的权益。例如，《消费者权益保护法》、《合同法》等都对消费者的权益保护有明确规定。
最后，我想强调的是，网贷市场鱼龙混杂，消费者在选择网贷平台时务必谨慎。在签订合同前，务必仔细阅读合同条款，了解自己的权利和义务。如果遇到乱收费、虚假宣传等问题，要及时向相关部门举报并寻求法律帮助。如果您在维权过程中遇到任何问题或需要进一步的法律咨询，请随时向我提问。