在租赁合同纠纷中，关于与用户协商退款时谁出运费的问题，这主要取决于双方租赁合同的约定以及相关法律法规的规定，以下分情况讨论：

1. 合同有明确约定：

   • 如果租赁合同中明确规定了退款时运费的承担方，那么双方应当按照合同约定来执行。例如，合同可能规定“若因承租方原因导致合同提前终止，退款时运费由承租方承担”，或者“若因出租方原因导致合同提前终止，退款时运费由出租方承担”。
   • 法律建议：在这种情况下，双方应首先查阅合同条款，明确各自的权利和义务，按照合同约定处理运费问题。

2. 合同无明确约定：

   • 如果租赁合同中没有明确规定退款时运费的承担方，那么双方可以协商解决。协商时，可以考虑多种因素，如退款的原因、双方的经济状况、运费的金额等。
   • 法律原则：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。在协商无果的情况下，可以依据公平原则，结合实际情况，判断哪一方更应当承担运费。
   • 实践建议：如果双方无法协商一致，可以考虑通过第三方调解或者诉讼等方式解决纠纷。在调解或诉讼过程中，法院或调解机构会根据双方提供的证据和实际情况，综合判断运费的承担方。

3. 特殊情况下的运费承担：

   • 如果退款是由于出租方提供的租赁物存在质量问题或者不符合合同约定导致的，那么根据相关法律法规，出租方可能需要承担运费。
   • 如果退款是由于承租方的原因导致的，如承租方提前解约、损坏租赁物等，那么承租方可能需要承担运费。
   • 法律提示：在特殊情况下，运费的承担可能受到具体法律法规的约束。因此，在处理此类纠纷时，建议双方仔细研究相关法律法规，确保自己的权益得到保障。

总结与建议：

• 在处理租赁合同纠纷中的退款运费问题时，双方应首先查阅合同条款，明确各自的权利和义务。
• 如果合同无明确约定，双方应友好协商，结合实际情况和公平原则，合理确定运费的承担方。
• 如果协商无果，可以考虑通过第三方调解或者诉讼等方式解决纠纷。在此过程中，建议双方咨询专业律师，以确保自己的权益得到充分保障。

如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。