针对您提出的“自来水公司怎么投诉才能有效，以及需要准备哪些材料和证据”的问题，以下是我为您提供的详细解答：
一、投诉渠道
“12345”市民服务热线：
- 这是最直接且有效的投诉渠道。您只需拨打“12345”，根据语音提示选择相应的服务，即可反映您的用水问题。
- 话务员会根据知识库内容直接答复您，若无法直接答复，会根据您反映的内容和地址，将工单派发至市水务局热线（主要为郊区）或城投水务集团（主要为中心城区）。
自来水公司官方网站或APP：
- 许多自来水公司都设有官方网站或APP，您可以在上面找到投诉或建议的入口，填写相关信息并提交。
前往自来水公司营业厅：
- 如果您方便，也可以直接前往自来水公司的营业厅，向工作人员反映您的问题。
二、投诉准备材料和证据
基本信息：
- 您的姓名、联系方式、住址等基本信息，以便自来水公司能够联系到您并了解问题的具体情况。
问题描述：
- 详细描述您遇到的问题，包括问题的发生时间、地点、具体表现等。例如，如果您家的水压不足，可以说明是何时开始出现的，水压不足的具体表现（如水流细小、无法正常使用等）。
相关证据：
- 照片或视频：如果可能，拍摄一些照片或视频来展示问题的实际情况。例如，拍摄水龙头水流细小的照片或视频，或者拍摄水表异常转动的照片。
- 水费单据：如果您认为水费异常，可以提供最近的水费单据作为证据。
- 其他相关证明：如物业或邻居的证言、相关部门的检测报告等，如果这些证明与您的问题相关，也可以一并提供。
三、投诉流程
提交投诉：
- 通过上述任一渠道提交您的投诉，并附上相关材料和证据。
等待处理：
- 自来水公司会在收到您的投诉后，根据内部流程进行登记、分类派单，并在规定时限内处理您的投诉。
- 对于简单诉求，通常会在5个工作日内办结；对于复杂疑难诉求，可能会在15个工作日内办结。特殊情况如需采取工程性措施解决，可能会提出延期申请。
跟进反馈：
- 在投诉处理过程中，您可以保持联系方式畅通，以便自来水公司能够及时与您沟通处理进展。
- 投诉处理完毕后，自来水公司会通过电话、短信或邮件等方式向您反馈处理结果。
四、注意事项
保持冷静和理性：
- 在投诉过程中，保持冷静和理性，清晰、准确地描述您的问题和诉求。
提供真实信息：
- 确保您提供的信息和证据是真实、准确的，以便自来水公司能够准确了解问题并作出有效处理。
保留好相关证据：
- 在投诉处理完毕后，建议您保留好相关证据和投诉记录，以备后续需要。
希望以上解答能够帮助您有效投诉自来水公司的问题，并顺利解决问题。如果您在投诉过程中遇到任何困难或疑问，也可以随时向我咨询。