核心结论：针对顾客申请仅退款12元的情况，商家需根据退款原因、平台规则及法律规定综合处理，具体可分为以下几种情形：

1. 若顾客因商品质量问题申请退款

• 法律依据：根据《消费者权益保护法》第24条，若商品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或修理；若商家同意仅退款，属于双方协商一致，法律不禁止。
• 操作建议：
  • 核实商品是否存在质量问题（如破损、缺件、与描述不符等）；
  • 若确认问题属实，可同意退款并保留沟通记录（如聊天记录、商品照片），避免后续纠纷；
  • 若商品价值较低（如12元），从客户体验角度考虑，同意退款可能更利于维护商誉。

2. 若顾客无合理理由申请退款（如“不想要了”）

• 法律依据：根据《民法典》第496条，若商家已明确告知“不支持无理由退款”（如通过商品详情页、订单确认页等），且顾客下单时同意该条款，商家有权拒绝退款；
• 操作建议：
  • 检查平台规则（如淘宝、拼多多等）是否支持“七天无理由退货”；若平台强制要求支持，则需按规则处理；
  • 若平台允许商家自主设置退款政策，且商品不属于《消费者权益保护法》第25条规定的“必须支持无理由退货”范畴（如定制商品、鲜活易腐品等），可拒绝退款并说明理由；
  • 沟通时保持礼貌，避免激化矛盾，可提供替代方案（如换货、优惠券补偿）。

3. 若顾客已收到商品但申请“仅退款不退货”

• 风险警示：若商品已签收，顾客申请仅退款可能涉嫌“不当得利”或“欺诈”，商家可拒绝并要求退货；
• 操作建议：
  • 要求顾客提供商品问题证据（如照片、视频）；
  • 若顾客无法提供证据，可拒绝退款并申请平台介入；
  • 若平台判定商家胜诉，可要求顾客返还商品或支付货款；若顾客拒不配合，可保留证据（如订单信息、沟通记录）向法院起诉（但需权衡诉讼成本）。

4. 若平台已介入并判定支持顾客退款

• 法律后果：平台判决通常具有合同效力，商家需履行；若认为判决不公，可向平台申诉或通过法律途径解决；
• 操作建议：
  • 接受判决并退款，同时联系顾客协商退货（若商品仍有价值）；
  • 若认为平台判决错误，可收集证据（如商品质量证明、顾客恶意退款记录）向平台申诉；
  • 长期遭遇恶意退款，可向公安机关报案（涉嫌诈骗）或向法院起诉（需达到一定金额标准）。

总结：商家需根据退款原因、平台规则及法律规定灵活处理，优先通过沟通化解矛盾；若遇恶意退款，可保留证据并依法维权。如有具体案件细节需进一步分析，可直接向我咨询。