当顺风车主遇到被坑的情况，想要有效投诉并维护自身权益，可以按照以下步骤进行，并注意保留相关证据：

一、明确投诉渠道

1. 平台投诉：首先，应通过顺风车平台的官方客服渠道（如在线客服、客服电话）进行投诉。这是最直接且通常最有效的途径，因为平台有责任处理用户之间的纠纷。

2. 外部监管投诉：如果对平台处理结果不满意，或者认为平台处理不公，可以向当地交通运输管理部门（如拨打12328）或消费者权益保护机构（如拨打12315）进行投诉。

二、保留关键证据

在投诉过程中，证据是支持你主张的关键。以下是需要保留的证据类型：

1. 行程记录：包括出发时间、到达时间、行驶路线等，这些信息可以在顺风车平台的行程详情中找到。它们能证明你的行程真实性和合理性。

2. 沟通记录：与乘客的聊天记录，特别是关于行程变更、费用支付等关键点的沟通。这些记录可以揭示双方是否存在误解或争议，以及争议的具体内容。

3. 视频或音频证据：如果安装了行车记录仪，或者在与乘客沟通时有录音，这些视频或音频资料可以直观反映车内状况及行驶过程，是强有力的证据。

4. 照片证据：如乘客损坏车内设施，应立即拍照留证。照片应清晰显示损坏情况，以便后续索赔。

5. 支付凭证：如果涉及费用问题，如乘客未支付或支付不足，应保留支付凭证作为证据。

三、撰写投诉说明

在投诉时，应撰写一份清晰、详细的投诉说明，包括：

• 投诉的具体内容（如乘客爽约、破坏车内设施、不文明行为等）。
• 投诉的原因和经过（详细描述事件发生的时间、地点、涉及人员及具体行为）。
• 提供的证据材料清单（列出你保留的所有证据，并说明它们如何支持你的投诉）。
• 你的诉求（如要求乘客赔偿损失、平台对乘客进行处罚等）。

四、提交投诉并配合调查

将投诉说明和证据材料按照平台或监管部门的要求提交。在提交后，保持通讯畅通，随时准备接听调查人员的询问，并如实、准确地回答问题。如果需要补充其他信息或证据，应及时提供。

五、关注处理结果并采取进一步行动

关注投诉的处理进展和最终结果。如果对处理结果不满意，可以了解复核途径和要求，并在规定期限内提交复核申请。如果复核后结果仍不合理，可以考虑通过法律途径维护自身权益。

六、反思与改进

无论投诉结果如何，都应认真反思服务过程中是否存在不足或不当行为。针对发现的问题进行改正，加强自律，遵守平台规则和交通法规，努力提升乘车体验和服务质量。

通过以上步骤，你可以更有效地投诉顺风车服务中遇到的问题，并维护自身权益。同时，保留好相关证据是支持你主张的关键。