贷款中介收取10%-20%的服务费是否合法，需结合具体情况判断，不能一概而论。 以下从多个角度为你详细分析：
合法性基础与条件
法律法规支持：
- 根据《中华人民共和国民法典》及相关金融法规，金融中介服务收费是合理的，只要服务内容明确且未超标，法律即予支持。贷款中介作为金融服务机构，其服务行为受到相关法律法规的规范，只要遵守国家法律法规，并具备相应的资质和条件，其收取服务费的行为就是合法的。
合法经营资质：
- 贷款中介机构必须依法设立并取得相关金融业务许可或营业执照，这是从事贷款中介服务并收取费用的基本前提。如果中介机构没有合法资质，那么其收取服务费的行为就是违法的。
服务内容明确与合同约定：
- 中介机构在提供服务前，应明确告知借款人服务内容、收费标准等关键信息，并在平等自愿的基础上签订服务协议。服务协议内容应明确、合理，并符合法律法规规定。如果中介机构未明确告知或隐瞒关键信息，诱导借款人签订服务协议并支付费用，这种行为可能涉嫌欺诈，是不合法的。
收费标准合理：
- 服务费比例通常不得超过代理金融机构担保费和评估费总额的某一特定比例（如市场合理水平），且必须被纳入整体贷款成本之内。同时，服务费与贷款利息、罚金等其他费用总计，所占比重不得超出贷款总额的法定上限（如年利率36%的司法保护上限，但需注意这是针对所有贷款费用的总和，而非仅服务费）。如果中介机构收取的费用远远超出市场合理水平和其实际提供服务的价值，这种过高收费行为可能被认定为显失公平或存在不正当牟利，也是不合法的。
不合法情形
未明确告知或隐瞒关键信息：
- 如果中介机构故意隐瞒重要信息或进行误导性宣传，诱导借款人签订服务协议并支付费用，这种行为可能涉嫌欺诈，是不合法的。例如，中介机构可能承诺能够办理低息贷款，但实际无法兑现，或者故意拖延办理进度导致借款人产生额外损失等。
收费过高且不合理：
- 如果中介机构收取的服务费比例过高，或者以“砍头息”、保证金、管理费等名义变相收取高额费用，这种行为也是不合法的。这些过高或变相的费用可能损害借款人的利益，违反公平、合理、透明的原则。
违规操作导致借款人损失：
- 若中介机构在协助办理贷款过程中采取不正当手段，如提供虚假资料等违规操作，导致借款人面临法律风险、信用受损或遭受其他损失，即使事先约定了服务费，这种基于违法违规行为收取费用的做法也是不合法的。
注意事项与建议
- 仔细审查中介资质：借款人在选择贷款中介服务时，应仔细审查中介公司的资质、信誉和服务质量等情况，选择正规、专业的中介机构进行合作。
- 明确服务内容与收费标准：在签订服务协议前，借款人应确保中介机构明确告知了服务内容、收费标准等关键信息，并仔细阅读协议条款，确保自身权益得到保障。
- 保留相关证据：借款人在支付服务费后，应妥善保留相关证据，如收据、发票、服务协议等。一旦发生纠纷，这些证据将有助于维护自己的合法权益。
- 及时举报与寻求法律援助：如遇中介机构存在欺诈、误导客户、违规操作等行为，借款人应及时向相关部门举报并寻求法律援助。
总结来说，贷款中介收取10%-20%的服务费是否合法，取决于中介机构是否具备合法资质、是否明确告知了服务内容与收费标准、收费标准是否合理以及是否存在违规操作等因素。借款人在选择贷款中介服务时，应谨慎选择中介机构并确保自身权益得到保障。如果你有进一步的法律问题或需要更具体的法律建议，可以直接向我咨询。