针对帮信罪收取2998元并已退款的情况，需结合具体情节和法律规定综合判断处理方式，核心结论如下：

1. 刑事责任层面：退款行为本身不直接免除刑事责任，但可能作为量刑情节被考量
   根据《刑法》第二百八十七条之二，帮信罪的成立需满足“明知他人利用信息网络实施犯罪，为其提供技术支持或帮助，情节严重”的要件。若您已退款2998元，该行为属于事后补救措施，不改变此前行为已构成犯罪的事实，但可能被认定为“认罪态度较好”或“社会危害性降低”，在量刑时作为从轻或减轻处罚的参考依据。
   关键点：需结合其他情节（如是否明知上游犯罪性质、帮助次数、获利金额、是否造成严重后果等）综合判断是否达到“情节严重”标准。若仅此一笔帮助行为且未造成重大损失，可能不构成犯罪或可争取不起诉。

2. 行政处罚层面：可能面临行政处罚，但退款可降低处罚力度
   若未达到刑事立案标准（如获利未达1万元、帮助对象未达3人等），根据《网络安全法》《反电信网络诈骗法》等相关规定，可能被处以行政处罚（如罚款、没收违法所得等）。已退款的行为可能被认定为“主动消除或减轻危害后果”，从而在行政处罚中从轻或减轻处罚。
   示例：若原应罚款5000元，因主动退款可能被减至2000元。

3. 实务建议：需主动配合调查并固定证据

   • 立即停止帮助行为：避免继续实施可能构成犯罪或违法的行为。
     
   • 固定退款证据：保留转账记录、退款协议、沟通记录等，证明已主动退还违法所得。
     
   • 配合公安机关调查：如实陈述事实，避免隐瞒或虚构情节，否则可能被认定为“认罪态度差”而加重处罚。
     
   • 争取从宽处理：若符合条件，可申请取保候审、认罪认罚从宽，或争取检察机关不起诉。

总结：退款行为是积极补救措施，但需结合其他情节判断是否构成犯罪及处罚力度。建议尽快委托律师介入，通过分析案件细节（如上游犯罪性质、帮助方式、主观明知程度等）制定辩护策略，最大限度维护合法权益。如有进一步问题，可直接向我咨询。