结论：按摩店收了钱却未提供服务，消费者在一般情况下是有权要求退款的。不过，具体能否退款以及退款的方式和金额，还需根据实际情况和合同条款来确定。

分析说明：

1. 合同关系与违约：

   • 当消费者向按摩店支付费用时，双方之间就形成了一种服务合同关系。按摩店有义务按照约定提供服务，而消费者则有权享受相应的服务。
   • 如果按摩店未能按照约定提供服务，就构成了违约行为。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，违约方应当承担违约责任，包括赔偿损失等。

2. 退款权利：

   • 在按摩店违约的情况下，消费者有权要求退款。这是消费者维护自身合法权益的一种合理方式。
   • 退款的具体金额和方式，可能需要根据双方之间的合同条款来确定。如果合同中有明确约定退款的条件和方式，那么双方应当按照合同约定来执行。

3. 实际操作中的考虑：

   • 合同条款：首先，消费者应当仔细审查与按摩店签订的合同或协议，了解其中关于退款的具体条款。如果合同中有明确规定，那么按照合同执行即可。
   • 沟通协商：如果合同中没有明确规定或者规定不明确，消费者可以尝试与按摩店进行沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。
   • 法律途径：如果沟通协商无果，消费者还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。例如，可以向消费者协会投诉、向市场监管部门举报或者向人民法院提起诉讼等。

特殊场景：

• 如果按摩店因为某些不可抗力因素（如自然灾害、政府行为等）导致无法提供服务，那么可能需要根据具体情况来协商处理退款事宜。在这种情况下，双方可能需要更多的理解和包容，以达成公平合理的解决方案。

行动建议：

• 保留证据：消费者在要求退款时，应当保留好相关的证据，如支付凭证、合同或协议、沟通记录等。这些证据将有助于消费者在后续的处理过程中维护自己的权益。
• 及时沟通：一旦发现按摩店未能按照约定提供服务，消费者应当及时与按摩店进行沟通，表达自己的诉求和期望。通过及时的沟通，往往可以更快地解决问题。
• 寻求帮助：如果消费者在处理退款事宜过程中遇到困难或者无法与按摩店达成一致意见，可以考虑寻求专业的法律帮助或者咨询消费者协会等机构。

如果您在处理此类问题时遇到任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。