员工在面对顾客投诉至老板的情况时，可以采取以下策略来妥善处理：

1. 保持冷静，积极面对：

   • 首先，员工应保持冷静，不要因为被投诉而情绪失控或产生抵触心理。理解投诉是顾客表达不满的一种方式，也是改进服务、提升自我的机会。
   • 主动向老板了解投诉的具体内容、顾客的诉求以及投诉的背景信息，以便更准确地定位问题。

2. 自我反思与评估：

   • 员工应客观分析投诉内容，反思自己在服务过程中是否存在不足或错误。这包括服务态度、专业技能、沟通技巧等方面。
   • 如果确认存在过错，应勇于承认并表达改进的意愿；如果认为投诉不实或存在误解，也应准备充分的证据和理由进行解释。

3. 与老板沟通解决方案：

   • 在了解投诉详情后，员工应主动与老板沟通，提出针对投诉问题的解决方案。这可以包括向顾客道歉、提供补偿、改进服务流程等。
   • 强调自己愿意承担责任并积极改进的态度，同时寻求老板的支持和指导，共同应对投诉带来的挑战。

4. 执行解决方案并跟进：

   • 一旦与老板达成共识，员工应立即执行解决方案，确保问题得到妥善解决。
   • 在执行过程中，保持与顾客的沟通，及时了解顾客的反馈和满意度，确保投诉得到彻底解决。
   • 跟进处理结果，向老板汇报进展情况，以便老板了解问题解决的进度和效果。

5. 提升自我，预防未来投诉：

   • 员工应将此次投诉视为一次学习和成长的机会，认真总结经验教训，提升自己的服务水平和专业素养。
   • 主动寻求培训和学习机会，提高自己的沟通技巧、问题解决能力和服务意识，以预防未来类似投诉的发生。

额外建议：

• 建立良好沟通机制：员工可以与老板建立定期的沟通机制，分享工作心得、顾客反馈和潜在问题，以便及时发现并解决潜在的服务隐患。
• 保持积极心态：面对投诉时，保持积极的心态至关重要。员工应将投诉视为提升自我和服务质量的机会，而不是负担或压力。
• 寻求同事支持：在处理投诉过程中，员工可以寻求同事的支持和帮助，共同分析问题、提出解决方案，并相互鼓励和支持。