业主私自砸承重墙是严重的违法行为，不仅危及建筑物安全，还违反了相关法律法规和小区管理规约。针对这一问题，物业和受损业主可以采取以下措施：

一、物业的应对措施

1. 立即制止与恢复要求

   • 现场劝阻：物业一旦发现业主砸承重墙，应立即到现场进行劝阻，明确告知其行为的严重危害及违法性，包括破坏房屋结构安全、影响整栋楼稳定性等后果，并要求立即停止。
   • 书面通知：在现场劝阻基础上，向业主发送《整改通知书》，正式要求其限期恢复原状，并明确指出违规事实、违反的规定条款及不整改可能面临的法律责任。

2. 全面沟通与协商

   • 了解原因：与业主沟通，了解其砸墙的具体原因和目的，为后续处理提供依据。
   • 告知后果：详细告知业主该行为的违法性、严重后果（如法律责任、赔偿损失等），以及可能面临的行政处罚。
   • 协商方案：双方协商解决方案，如业主承担修复费用、聘请专业机构恢复原状等，确保建筑物结构安全。

3. 报告相关部门与法律支持

   • 及时报告：向住房和城乡建设部门、城管部门等相关行政主管部门报告业主的违法行为，提供详细信息及证据材料。
   • 提供证据：提交现场照片、视频、整改通知书等证据材料，协助相关部门进行调查处理。
   • 法律追责：依据《建设工程质量管理条例》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，对业主的违法行为进行处罚或追究其法律责任。必要时，物业可以选择报警处理。

4. 留存证据与后续跟进

   • 影像资料：对砸承重墙的现场进行拍照、录像，记录破坏情况，作为后续处理的依据。
   • 其他证据：收集装修申报材料、沟通记录、整改通知书送达回执等，证明物业已履行管理和告知义务。
   • 监督整改：在整改期限内，监督业主的整改情况，确保按要求恢复承重墙原状，并定期查看整改进度。
   • 风险评估：若承重墙破坏影响房屋结构安全，建议或协助业主聘请房屋安全鉴定机构进行评估，并根据评估结果采取加固等措施。
   • 协调关系：协调业主之间的关系，避免引发更大纠纷；同时，协助受损方进行索赔事宜，保障其他业主的合法权益。

二、受损业主的维权途径

1. 民事赔偿

   • 赔偿范围：受损业主可以要求砸墙业主赔偿因墙体破坏导致的财产损失，如墙体开裂、房屋贬值等。若导致整栋楼成为危房，还需承担加固费用或全体业主的损失。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第237条（物权保护）、第1165条（侵权责任），受损业主有权要求侵权人承担修理、重作、更换或者恢复原状的责任，并赔偿因此造成的损失。

2. 行政投诉

   • 投诉渠道：受损业主可以向住房和城乡建设部门、城管部门等相关行政主管部门投诉砸墙业主的违法行为，要求相关部门进行查处。
   • 投诉材料：提供现场照片、视频、整改通知书等证据材料，协助相关部门进行调查处理。

3. 刑事报案

   • 报案条件：若砸墙行为造成重大安全事故（如人员伤亡、楼体坍塌），受损业主可以向公安机关报案，要求追究砸墙业主的刑事责任。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，砸墙业主可能构成“以危险方法危害公共安全罪”或“工程重大安全事故罪”，面临刑事处罚。

三、法律责任分析

1. 行政责任

   • 处罚依据：根据《建设工程质量管理条例》第六十九条，擅自变动建筑主体或承重结构的，责令改正，处5万元以上10万元以下罚款。
   • 执行机构：由住房城乡建设部门（如住建局）或城管执法部门负责查处。

2. 民事责任

   • 赔偿范围：如前所述，包括相邻业主的财产损失和整栋楼的安全加固费用等。
   • 案例参考：哈尔滨某租户拆承重墙致楼体裂缝，业主和租户共同赔偿超亿元。

3. 刑事责任

   • 适用情形：若行为造成重大安全事故，可能构成犯罪。
   • 量刑标准：最高可处三年以上七年以下有期徒刑。

总结与建议：业主私自砸承重墙的行为不仅违反行政法规，更可能触犯刑法，面临高额罚款甚至牢狱之灾。物业应立即制止并要求恢复原状，通过全面沟通与协商解决问题，并及时报告相关部门寻求法律支持。受损业主可以通过民事赔偿、行政投诉和刑事报案等途径维护自己的合法权益。建议业主严格遵守法律法规，切勿心存侥幸，共同维护建筑物的结构安全和业主的合法权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。