没有外包装但货物存在质量问题时，消费者通常有权要求退货，商家不能以无包装为由拒绝。以下是对不同情境下的详细分析：
一、总体原则
- 商品完好性与质量问题：退货时，商品应尽可能保持原有品质、功能，且配件、商标标识等齐全。但关键在于，如果商品存在质量问题，消费者有权要求退货，这是基于《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，商家不得以无包装为由拒绝。
二、线下购物情境
商家退换货政策宽松：
- 许多线下商家为了提升消费者体验，会制定相对宽松的退换货政策。只要商品本身没有损坏、不影响二次销售，且在规定期限内，即使无包装也可退货。例如，某些服装品牌规定，购买后一定期限内，服装无穿着痕迹、未洗涤，即便无原包装也可退货。
商品存在质量问题：
- 根据法律规定，商品存在质量问题时，消费者有权要求退货，商家必须接受。例如，购买的电子产品出现故障，经检测是产品本身质量缺陷，即使包装盒已丢弃，消费者仍可依法要求退货。
无质量问题且商家政策严格：
- 若商品无质量问题，且商家明确规定退货需完整包装，则无包装时商家有权拒绝退货。但这种情况并不适用于商品存在质量问题的情形。
三、线上购物情境
七天无理由退货：
- 线上购物时，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货（除特殊商品外）。商品应保持完好，但仅缺失外包装且不影响二次销售的，通常可以退货。然而，对于价值较高或对包装完整性要求较高的商品，商家可能会以影响二次销售为由拒绝。例如，购买的手机无原包装盒，但手机及配件等完好，有些商家会接受退货；而高端手表可能因无原包装而被拒绝。
商品存在质量问题：
- 线上购买的商品若存在质量问题，无论有无包装，消费者均有权要求商家承担退换货责任。例如，网上购买的家具到家后发现严重质量瑕疵，即使无包装，消费者也可要求商家退货退款。
四、建议与总结
- 与商家沟通：在退货前，消费者最好先与商家沟通，了解其具体的退换货政策，以减少不必要的纠纷。
- 保留购物凭证：无论线上线下购物，保留好购物凭证（如发票、收据、订单截图等）都是维护自身权益的重要证据。
- 寻求帮助：如遇商家拒绝合理退货请求，消费者可向消费者协会或相关行政部门投诉，寻求帮助。
举例说明：假设您在线上购买了一台电视机，收到货后发现屏幕有裂痕，这显然是质量问题。即使您已经丢弃了外包装，您仍然有权要求商家退货退款。商家不能以无包装为由拒绝您的合理请求。
综上所述，没有外包装但货物存在质量问题时，消费者有权要求退货。希望以上分析能对您在实际购物中遇到此类问题时提供有益的指导。如果您有任何具体的法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。