要让中介负责人和当事人给出书面回复，可按以下步骤操作，同时需注意不同情况下的处理方式：
- 收集证据，明确诉求
- 证据收集：首先，要收集好能证明中介不负责任的相关证据，比如聊天记录、邮件、合同、付款凭证、现场照片或视频等。这些证据将是你后续沟通或采取法律行动的有力支撑。
- 明确诉求：清晰列出你希望中介和当事人解决的具体问题，比如是要求中介退还费用、赔偿损失，还是要求当事人履行合同义务等。诉求要具体、合理，这样对方才能清楚你的意图，也更容易给出书面回复。
- 正式书面沟通
- 发送律师函（如有需要）：如果情况较为复杂或对方态度强硬，可以考虑委托我这样的专业律师起草并发送律师函。律师函具有法律威慑力，能正式告知对方你的诉求和可能采取的法律措施，促使对方重视并给出书面回复。
- 自行发送书面通知：若情况相对简单，你也可以自行起草一份书面通知，详细阐述中介不负责任的事实、你的诉求以及要求对方在规定时间内给出书面回复的内容。书面通知要正式、严谨，最好通过邮寄或电子邮件等可留痕的方式发送，以便后续证明对方已收到。
- 沟通协商，争取书面回复
- 直接沟通：在发送书面通知后，可以主动与中介负责人和当事人进行电话或面对面沟通，进一步解释你的诉求和期望，并强调书面回复的重要性。沟通时要保持冷静、理性，避免情绪化表达。
- 协商解决方案：在沟通中，可以尝试与对方协商出一个双方都能接受的解决方案。如果对方同意你的诉求，可以要求对方在书面回复中明确承诺解决方案和履行时间。
- 考虑法律途径
- 如果对方拒绝回复或协商无果：如果中介负责人和当事人拒绝给出书面回复，或者协商后仍不履行义务，你可以考虑采取法律途径解决。比如向消费者协会投诉、向相关行业主管部门举报，或者向法院提起诉讼等。
- 在法律程序中要求书面回复：在法律程序中，你可以通过法院或仲裁机构要求对方给出书面回复或提交相关证据。这将有助于你更好地维护自己的合法权益。
在处理此类问题时，还需注意以下几点：
- 保持冷静和理性：避免情绪化表达或采取过激行为，以免激化矛盾或影响后续处理。
- 及时咨询专业律师：如果你对法律程序或证据收集等方面不熟悉，可以随时向我咨询。我会根据你的具体情况提供专业的法律建议和帮助。
- 保留好所有证据和沟通记录：这些将是你后续处理问题的重要依据。