商品被强制不能退货时，消费者可以采取以下措施来维护自己的合法权益：

1. 明确退货的法律依据与条件

   • 质量问题：如果商品存在质量问题，如功能故障、损坏等，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求退货、换货或修理。这是消费者的基本权利，商家不得无故拒绝。
   • 无理由退货：对于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，消费者在收到商品之日起七日内有权无理由退货（特定商品如定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品等除外）。这是法律赋予消费者的特殊保护，商家应遵守。
   • 商家承诺：如果商家在商品页面、店铺公告等处自行承诺了更宽松的退货政策，如30天无理由退货，那么消费者在其承诺的条件和期限内也有权要求退货。商家的承诺具有法律效力，不得随意反悔。

2. 与商家进行友好协商

   • 理性沟通：首先，尝试与商家客服进行理性交流，清晰说明退货原因，并提供相关证据（如照片、视频等）。保留好聊天记录或通话录音，以备后续需要。
   • 升级投诉：如果与普通客服沟通无果，可以要求与商家的上级管理人员或专门的投诉处理部门联系，再次阐述情况和诉求。有时候，直接与更高层级的人员沟通可能更有效。

3. 寻求外部帮助

   • 电商平台介入：如果是在电商平台购买的商品，可以向平台提交投诉，利用平台的售后服务流程和纠纷处理机制解决问题。详细填写投诉内容，并附上相关证据，以便平台能够更快地了解情况并作出处理。
   • 消费者协会与市场监管部门：可以向消费者协会投诉，如拨打12315热线，或向市场监管部门反映问题。这些机构可以提供调解服务，帮助消费者与商家达成和解，维护消费者的合法权益。

4. 采取法律途径

   • 发送律师函：如果上述方式均未能解决问题，可以考虑委托律师发送律师函给商家。律师函将明确告知商家其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果，给予商家法律压力，促使其主动解决问题。
   • 提起诉讼：如果商家仍然拒绝处理，消费者可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需要提交购物合同（订单）、商品质量问题鉴定报告（如有）、与商家沟通的记录等证据。法院将依法审理并作出判决，如果判决消费者胜诉，商家将必须履行退货义务并可能承担额外的赔偿责任。

总结与建议： 面对商品被强制不能退货的情况，消费者应首先明确自己的退货权利和法律依据，然后与商家进行友好协商。如果协商无果，可以寻求电商平台的介入或向消费者协会、市场监管部门投诉。如果问题仍未得到解决，可以通过法律途径来维护自己的合法权益。在整个过程中，保留好相关证据至关重要，以便在需要时提供证明。如果消费者在处理过程中遇到任何困难或疑问，可以直接向我咨询，我将提供专业的法律建议和帮助。