针对您提出的“协商还款时，银行说3-5个工作日给打电话，但不打电话怎么办”的问题，以下是我为您提供的详细解答：

首先，理解您在协商还款过程中的焦急心情，等待银行的回复确实会让人感到不安。但请放心，银行在承诺的时间内未回复，并不一定意味着您的协商请求被忽视或拒绝，可能是由于银行内部处理流程、人员安排或其他客观因素导致的延迟。

针对这种情况，我建议您采取以下步骤：

1. 主动联系银行：

   • 在等待期结束后，如果银行仍未主动联系您，您可以主动拨打银行的官方客服电话，或者通过银行的官方App、线下网点等渠道，与银行进行再次沟通。
   • 在沟通时，明确说明您之前已经提出了协商还款的请求，并询问银行为何未在承诺的时间内回复，以及后续的处理流程和时间安排。

2. 保留相关证据：

   • 在与银行沟通的过程中，建议您保留好所有相关的通话记录、短信、邮件等证据，以备不时之需。
   • 如果银行之前有给您发送过任何关于协商还款的书面文件或确认信息，也请一并保留好。

3. 了解银行政策：

   • 在与银行沟通的同时，您可以尝试了解银行关于协商还款的具体政策和流程，以便更好地理解银行的处理方式和可能的结果。
   • 如果银行有明确的协商还款政策或流程，您可以根据这些政策或流程来要求银行给出明确的回复和处理方案。

4. 寻求第三方帮助：

   • 如果您与银行的沟通未能取得满意的结果，或者银行一直未给出明确的回复，您可以考虑寻求第三方的帮助，如消费者权益保护机构、金融监管机构等。
   • 这些机构通常可以提供咨询、调解或投诉等服务，帮助您解决与银行之间的纠纷。

最后，我想提醒您的是：

• 在处理协商还款的过程中，请保持冷静和理性，避免因为情绪激动而做出不理智的行为。
• 同时，也请您注意保护自己的个人信息和财产安全，不要随意向他人透露敏感信息或进行不安全的资金往来。

希望以上解答能够对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。