如果接到电话投诉你售卖假货，首先要保持冷静，积极应对，核实投诉的真实性，再根据不同情况采取相应措施，具体如下：

1. 核实投诉的真实性

   • 要求对方提供证据：让投诉人在电话中明确指出所购买商品的具体信息，如购买时间、地点、商品名称、型号等，并要求其提供能证明商品是假货的证据，例如专业鉴定报告、商品与正品的对比照片等。如果对方无法提供合理证据，其投诉的可信度就较低。
   • 内部自查：自己先对被投诉的商品进行全面检查，查看商品的进货渠道是否正规，是否有相关的质量检验报告、授权书等文件。如果是从正规供应商进货，及时与供应商沟通核实商品情况。

2. 根据核实结果采取不同措施

   • 若投诉不实
     • 与投诉人沟通解释：礼貌且坚定地向投诉人说明你的商品来源合法、质量有保障，不存在售卖假货的情况。可以提供进货凭证、商品合格证明等相关文件给投诉人查看（如果方便的话），以消除其误解。
     • 保留证据以防恶意投诉：如果怀疑投诉人是恶意投诉，要注意保留与投诉人的通话记录、聊天记录等相关证据。若投诉人继续无端纠缠或采取其他不当行为，如恶意诋毁、造谣等，你可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益，例如向法院提起名誉权侵权诉讼。
   • 若投诉属实
     • 主动承担责任：立即停止销售该假货商品，并向投诉人诚恳道歉。根据投诉人的诉求，积极协商解决方案，如退款、换货、给予一定的补偿等。
     • 配合相关部门调查：如果投诉人已经向相关监管部门（如市场监督管理局）投诉，要积极配合部门的调查工作，如实提供商品的相关信息、进货渠道等情况。按照监管部门的要求进行整改，如召回已销售的假货、接受处罚等。
     • 追溯源头，防止再次发生：查明假货的来源，追究供应商的责任。如果是供应商故意提供假货，可以考虑通过法律手段要求其赔偿损失，并终止与该供应商的合作。同时，加强自身的进货管理和质量检验，建立严格的供应商筛选和商品检验制度，避免再次出现售卖假货的情况。

3. 后续预防措施

   • 加强商品管理：定期对库存商品进行检查，确保商品质量符合标准。建立商品质量追溯体系，以便在出现问题时能够快速查明原因和责任。
   • 培训员工：对销售人员进行培训，提高其对假货的识别能力和法律意识，避免在销售过程中出现误导消费者或销售假货的行为。
   • 关注消费者反馈：建立有效的消费者反馈机制，及时了解消费者对商品的意见和建议，以便及时发现问题并进行改进。