可以问保险公司，且这是解决保险条例理解问题的直接有效途径。具体分析如下：

1. 保险公司的义务与责任
   根据《保险法》第十七条，保险公司有义务对保险合同中的条款进行明确说明，尤其是免责条款等关键内容。若用户对保险条例存在疑问，保险公司有法律责任提供清晰解释，确保用户充分理解合同内容。这是用户行使知情权的重要保障。

2. 沟通方式与注意事项

   • 书面或录音留存：建议通过邮件、官方APP等书面形式沟通，或对电话沟通进行录音，以便后续维权时作为证据。
     
   • 要求书面确认：若保险公司口头解释，可要求其补充书面说明，避免口头承诺与合同条款冲突。
     
   • 关注关键条款：重点询问免责范围、理赔条件、等待期、犹豫期等核心内容，确保理解无歧义。

3. 若保险公司解释不清或存在争议

   • 向监管部门投诉：可向银保监会（12378热线）或地方保险行业协会投诉，要求介入调查。
     
   • 寻求法律救济：若因条款理解问题导致权益受损，可依据《民法典》合同编及《保险法》提起诉讼或仲裁，主张合同无效或部分条款不生效。
     
   • 咨询专业律师：若涉及复杂法律问题（如格式条款效力、如实告知义务等），可进一步向我咨询，我会结合具体条款和案例提供分析。

建议行动步骤：

1. 整理疑问点（如具体条款编号、不理解的内容）；
   
2. 联系保险公司客服或代理人，要求书面解释；
   
3. 若解释仍不清晰，保留沟通记录并向我提供具体条款内容，我会协助分析条款合法性及权利义务。