在保险公司与客户电话沟通中，录音是否需要告知客户，需分情况讨论：

1. 法律法规的明确要求
   根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条、第十四条，处理个人信息（包括录音）应当取得个人的同意，且需以显著方式、清晰易懂的语言真实、准确、完整地向个人告知相关事项。在保险业务场景中，若电话录音涉及客户个人信息的收集、存储或使用，保险公司有义务在录音前明确告知客户并取得其同意，否则可能构成违法处理个人信息。
   此外，若录音内容涉及客户隐私（如健康状况、财务信息等），根据《民法典》第一千零三十二条，保险公司还需承担更高的保密义务，未经客户同意不得公开或向第三方披露。

2. 行业监管的特殊规定
   保险行业受《保险法》及银保监会相关规章的约束。根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》第八条，保险公司通过电话销售保险产品时，必须对销售过程进行录音，并取得客户同意。若未履行告知义务，可能面临监管处罚（如警告、罚款）或影响保险合同的效力（如客户主张合同无效或撤销）。
   需注意，若录音仅用于内部质量控制（如员工培训、纠纷核查）且不涉及客户个人信息泄露，部分情况下可能被认定为“合理使用”，但仍需以行业规范或合同约定为前提。

3. 合同约定的补充规则
   若保险合同或服务协议中已明确约定“保险公司可对通话进行录音并用于特定目的”（如理赔核查、服务改进），且客户在签订合同时已签字确认，则保险公司可能无需在每次通话中单独告知。但此类条款需符合《消费者权益保护法》第二十六条的“显著提示义务”，即条款内容需以加粗、下划线等方式突出显示，否则可能被认定为“格式条款无效”。

实务建议：

• 保险公司应在电话接通后，通过语音提示或人工告知客户“本次通话将被录音，录音内容仅用于XX目的”，并留存告知证据（如录音片段、系统记录）。
  
• 若客户明确拒绝录音，保险公司应停止录音并评估是否继续通话（如涉及重要合同签署，可能需改用书面形式确认）。
  
• 客户若发现保险公司未告知录音或违规使用录音，可依据《个人信息保护法》第六十六条要求删除录音、赔偿损失，或向银保监会投诉。
  

如有具体场景或合同条款需要分析，可直接向我咨询。