作为有丰富经验的律师，针对客人称推拿导致骨折要求赔偿的情况，核心结论是：是否需要赔偿取决于是否存在过错及因果关系，需分情况处理，具体分析如下：

1. 若推拿行为存在过错且与骨折有直接因果关系
   根据《民法典》第1165条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。若推拿师操作不当（如用力过猛、手法错误）导致客人骨折，且能证明骨折与推拿行为存在直接因果关系，则推拿机构或推拿师需承担赔偿责任。赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费等合理费用。

2. 若客人自身存在过错或推拿行为无过错

   • 若客人隐瞒自身疾病（如骨质疏松、骨折病史等）或未按推拿师指导配合，导致骨折，可能减轻或免除推拿方的责任。
     
   • 若推拿行为符合行业规范，且能证明骨折与推拿无关（如客人事后自行受伤），则无需赔偿。此时建议通过医疗鉴定或监控录像等证据证明自身无过错。

3. 若双方均无过错，但存在公平责任
   根据《民法典》第1186条，受害人和行为人对损害的发生均无过错的，可以依照法律的规定，由双方分担损失。例如，客人因自身特殊体质（如隐性骨折倾向）在正常推拿中受伤，双方可协商分担部分费用。

建议处理步骤：

1. 立即固定证据：保存推拿记录、监控录像、医疗诊断证明等材料，证明推拿过程是否规范及骨折与推拿的关联性。
   
2. 协商解决：与客人沟通，说明责任划分依据，提出合理赔偿方案（如部分医疗费补偿）。
   
3. 第三方调解或诉讼：若协商不成，可申请医疗纠纷调解委员会介入，或通过法院诉讼解决。

风险提示：推拿行业属于特殊服务领域，推拿方需尽到安全保障义务（如询问客人健康状况、避免高危手法）。若未履行该义务，即使客人存在过错，推拿方也可能承担部分责任。

如有进一步证据或细节需要分析，可直接向我咨询。