针对员工总旷工的问题，这是一个需要细致且合法处理的管理挑战。以下是一套系统性的解决方案，旨在帮助您有效应对并预防此类问题的再次发生：

一、确认旷工事实与证据收集

1. 多渠道核实：首先，通过电话、短信、邮件等多种方式尝试与旷工员工取得联系，了解旷工的具体原因，同时排除因设备故障等客观因素导致的误判。
2. 证据收集：利用考勤记录、监控录像等手段，确保有充分的证据支持旷工事实的认定。这些证据在后续可能出现的劳动纠纷中将至关重要。

二、依据法规与内部制度处理

1. 查阅规定：仔细查阅《劳动合同法》以及公司内部的《员工手册》或相关规章制度，明确关于旷工的定义、处理办法及纪律处分措施。确保这些规定已经通过民主程序公示，并且员工已经签收确认。
2. 按章执行：
   • 对于轻微旷工行为，可以采取口头或书面警告、扣除当日工资等措施，以示惩戒。
   • 对于严重旷工行为，特别是达到公司规定的解除劳动合同标准的（如连续旷工3天或年度累计旷工一定天数），应严格按照法定程序进行处理。这包括准备书面通知、说明解除劳动合同的依据及生效日期等。在此情况下，用人单位有权单方面解除劳动合同，但需注意程序合规，避免法律风险。

三、沟通与记录

1. 面谈沟通：安排与旷工员工的面谈，倾听其解释和想法，同时明确指出旷工行为对工作和团队造成的不良影响，以及公司的处理决定。这有助于增进理解，减少误解和冲突。
2. 详细记录：将沟通过程、员工的解释、公司的处理决定等详细信息记录下来，并整理归档。这些记录是后续可能出现的劳动纠纷中的重要证据，也是公司管理规范化、法制化的体现。

四、法律风险控制与争议应对

1. 程序合规：在解除劳动关系前，必须完成书面催告返岗、听取员工申辩、工会意见征询等程序，并确保正式通知送达员工。
2. 争议应对准备：建立完整的证据链，包括考勤系统导出记录、EMS催告回执、谈话录音等。同时，设置申诉通道，允许员工在收到处罚决定后一定时间内提出异议复核。

五、长效预防机制

1. 完善制度：定期审视和完善公司的考勤制度，确保其合理、明确且具有可操作性。加强新员工入职培训中关于考勤制度的内容，让员工清楚了解旷工的后果。
2. 建立良好沟通机制：鼓励员工在遇到特殊情况无法正常出勤时，及时与上级领导或人力资源部门沟通请假事宜。管理层应关注员工的工作状态和需求，营造积极、和谐的工作氛围。
3. 激励机制：通过设立奖励制度，如全勤奖、年度出勤标兵等，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。同时，对违反劳动纪律的行为进行严肃处理，形成鲜明的对比和导向。

典型案例参考

某企业规定“连续旷工3天或年度累计5天可解除合同”，员工张某因个人原因累计旷工4天被辞退。在劳动仲裁时，企业凭借经公证的考勤记录、EMS催告单、工会会议纪要等完整证据链胜诉。这一案例强调了证据收集和程序合规的重要性。

综上所述，处理员工旷工问题需要企业管理者或相关负责人严格遵循法律法规和公司规章制度，做到程序合法、处理公正。通过确认旷工事实、依据法规与制度处理、沟通与记录以及预防措施与制度建设等一系列步骤，可以有效应对旷工问题，维护公司秩序和员工权益，促进企业的健康发展。