若平安客服告知调解未成功，您可按以下步骤处理：

1. 确认调解失败的具体原因
   要求平安客服出具书面或电子版的调解失败说明，明确调解未达成一致的具体争议点（如责任划分、赔偿金额、履行方式等）。若调解失败因对方（如保险公司、第三方）拒绝合理诉求，需留存相关证据（如录音、聊天记录、书面材料）；若因己方主张缺乏依据，需重新评估诉求合理性。

2. 评估是否接受当前结果或启动其他程序

   • 若接受调解失败结果：可要求平安客服出具正式的调解终止通知书，明确双方权利义务关系回归至纠纷发生前的状态（如保险理赔纠纷中，保险公司可能恢复原审核流程或进入诉讼程序）。
     
   • 若不接受调解失败结果：需在法定期限内启动其他争议解决程序：
     
     • 诉讼程序：向被告住所地或合同履行地法院提起民事诉讼（如保险合同纠纷适用《民事诉讼法》第24条），需准备起诉状、证据清单（如保险合同、事故证明、调解记录等）及原告身份材料，注意诉讼时效（一般为3年，自知道或应当知道权利受损之日起算）。
       
     • 仲裁程序：若合同中约定了仲裁条款（如“因本合同产生的争议提交XX仲裁委员会仲裁”），需向约定仲裁机构申请仲裁，需提交仲裁申请书、证据材料及仲裁协议，仲裁程序具有“一裁终局”效力。
       
     • 行政投诉：若涉及保险公司违规行为（如拒赔无合理依据、未履行说明义务），可向当地银保监会或保险行业协会投诉，需提交投诉信、证据材料及身份证明，监管部门可能介入调查并责令整改。
       

3. 准备后续程序的证据与策略

   • 证据固定：补充收集与争议相关的证据（如专家鉴定意见、类似案例判决、监管部门规范性文件），强化己方主张的合法性。
     
   • 策略选择：根据争议金额、证据充分性、对方履约能力等因素，选择最有利于己方的程序（如小额诉讼程序适用于标的额较小的案件，可简化流程、快速裁决；普通程序适用于复杂案件，可充分举证质证）。
     

4. 注意程序衔接与期限管理

   • 若从调解转向诉讼/仲裁，需在调解失败后及时启动新程序，避免因超过诉讼时效或申请期限导致权利丧失（如仲裁申请需在知道或应当知道权利受损之日起6年内提出）。
     
   • 若涉及多个程序（如先投诉后诉讼），需注意程序间的衔接（如投诉处理结果可能作为诉讼证据使用），避免重复主张权利。
     

提示：调解失败后，您仍有权通过法律途径维护权益，但需根据具体争议类型、证据情况及对方态度，选择最合适的程序并做好充分准备。若有进一步疑问，可直接向我咨询具体纠纷类型（如保险理赔、合同纠纷等）下的处理方案。